Как взаимодействовать со сложными людьми. Аффективное мышление топ-менеджера
Cегодня расскажу о том, как взаимодействовать с аффективно сложными людьми
Как вы уже поняли, сложным будет любой человек, у которого слабый «Внутренний переговорщик». В индивидуальной и групповой работе с топами я неоднократно убеждался, что сложности в общении с другими у человека возникают в первую очередь из-за слабости своего собственного «Внутреннего переговорщика».
Разумеется, для улучшения коммуникации, вы можете не залезать глубоко в себя и просто отработать какие-то коммуникативные, поведенческие приемы, которые сделают ваше общение более эффективным. Но любые приемы хороши лишь в достаточно предсказуемых ситуациях.
Скажем, консультанту в супермаркете для общения с покупателями, начальством и контролирующими органами достаточно и набора приемов. А совладельцу бизнеса придется потратить время и силы на развитие своего «Внутреннего переговорщика». Если он не может договориться со своими аффектами, вообще замечает в себе лишь их малую часть, то и переговоры с партнерами по бизнесу могут оказаться или непродуктивными или выматывающими, как для него самого, так и для партнеров.
Ну, хорошо. Вы столкнулись с человеком, у которого «Внутренний переговорщик» слабый или вообще отсутствует. Как с ним себя вести зависит от расстановки сил в паре Кора — надо / Магма — хочу.
Одинаково сильные, но из-за слабости «Внутреннего переговорщика» не вступающие в диалог друг с другом Кора и Магма дают типаж «На всех парах». Человек провозглашает какие-то идеи, стремится что-то реализовать, но при этом угрожающе импульсивен. Угрожающе, так как его импульсы могут быть совершенно оторванные от его идей.
Хорошо, если они реализуются в сферах, не относящихся к делу. Например, в первый день переговоров вы заметили лишь общую энергичность партнера. А вечером он потащил вас в клуб, в сауну, на охоту... Вы откликнулись, надеясь таким образом укрепить партнерские отношения. Но любые ваши попытки не то что перейти к делу, а просто упомянуть что-то, что не существовало здесь и сейчас, не то что игнорировались, а просто не замечались.
Утром же следующего дня он в лучшем случае скупо обронил: «Хорошо мы вчера...», а то и вообще промолчал. Переговоры продолжились ровно с того, на чем остановились в первый день.
Но возможно, что Магма будет пугающе проявляться прямо при обсуждении деловых вопросов в виде неожиданно агрессивного высказывания, повышенного тона или поведения в отношении властных фигур (даже присутствующих на переговорах), обслуживающего персонала, членов своей команды, вашей команды или лично вас. Или в импульсивном предложении размяться и активно подвигаться прямо в переговорной комнате.
При этом ваш «Внутренний переговорщик» будет подсказывать, что эти выходки не имеют никакого отношения к тактике переговоров. Да и сам импульсивный партнер будет быстро возвращаться к делу. Вам иногда даже может казаться, что имеете дело с двумя разными личностями.
И это продуктивная фантазия. Не обращайте никакого внимания на проявления Магмы. Ни во время, ни после. Сохраняйте нейтральное «психоаналитическое» лицо. И не ссылайтесь, на то, что эти проявления были. Даже если сам партнер упомянет о них, просто благодушно улыбнитесь. Не нужно ни оправдывать их, ни говорить, что все было нормально.
Единственное, в случае уж слишком сильных излияний Магмы держите границы: как физические, так и психологические. Отодвиньтесь, пересядьте при необходимости. В публичном месте демонстрируйте свою безучастность к происходящему. Последствия пусть разруливает его свита. Поверьте, она к этому привычна.
Когда он выпустит пар — излияние Магмы закончится, спокойно обратитесь к Коре партнера и продолжите обсуждение деловых вопросов. В следующих блогах расскажу о том, как взаимодействовать с типажами «Сейчас взорвусь», «И нашим, и вашим», «Ни бе, ни ме», «Сухарь» и «Игрок».
А самые нетерпеливые могут: послушать мой подкаст и почитать мини-энциклопедию «Управленческий спецназ».
Михаил Молоканов, международный эксперт по лидерству и сотрудничеству команд топ-менеджеров, эксперт Brainity
| Оценка материала: | (2) |
На данный момент нет комментария к этому материалу.