Эффективное поведение в ситуации межличностного взаимодействия: четыре условия
Жизненная эффективность… Эффективное поведение… Предполагается, что каждый человек в идеале стремится к развитию, к достижению поставленных целей...
А на пути к поставленным целям приходится преодолевать немало трудностей, препятствий: вести переговоры, налаживать контакты, знакомиться, решать проблемы, строить отношения...
Каждая ситуация взаимодействия, как игра в шахматы, делаешь правильные ходы — выигрываешь, делаешь неправильные — проигрываешь...
Итак, что необходимо для того чтобы делать правильные ходы в конкретной жизненной или профессиональной ситуации межличностного взаимодействия?
1. Необходимо хорошо разбираться в общей специфике рассматриваемой ситуации.
Любая ситуация, хоть жизненная, хоть профессиональная имеет свою специфику, особенности: основы, нюансы, «правила игры».
Разбираясь в правилах, основах ситуации вы знаете: что делается, как делается, зачем, почему делается? Чего от вас хотят и как, в принципе, надо правильно себя вести. Не разбираясь, соответственно, не знаете (а неопределенность, в свою очередь, нередко ставит в тупик).
Далее — все по ситуации...
2. Необходимо оценить реальную обстановку (реальное положение вещей).
а) Где все происходит, как происходит, в какой обстановке...?
б) Оценить партнера(ов) по взаимодействию:
— Кто ваш партнер по взаимодействию, какой он? Что он за человек, каковы его психологические особенности?
— Какова его позиция к вам и к вашему предложению: как он к вам относится? Чего он хочет? Каковы его интересы? Он не против сотрудничества или ему в принципе все равно...?
К примеру, некоторые менеджеры по продажам не всегда хорошо осознают, что за клиент находится перед ними, что он за человек, начиная по отработанным шаблон «протискивать» свой товар... В результате — «нам ничего не надо, у нас все есть...» (а вроде бы все технично — да вот только получается «не в тему»).
в) Прояснить свои цели: чего вы хотите получить в результате данной ситуации, данного конкретного взаимодействия?
Немаловажный момент. Очень часто люди начинают действовать как бы понимая свои цели, а на самом деле, судя по всему, не очень... К примеру, мы хотим потенциального, лояльного клиента, а сами делаем так, чтобы он к нам больше не пришел; мы хотим, чтобы ребенок нас любил, но при этом даем ему подзатыльник (потому что не слушает, или чего-то недопонимает) — так чего же хотим?
г) Оценить свои возможности... (а может, все-таки, не стоит...?)
3. Необходимо просчитать ходы, варианты своего поведения.
Т.е., разработать стратегию, тактику эффективного поведения — это могут быть как отдельные шаги, так и целые комбинации, подводящие к нужному вам результату.
Разрабатывая стратегию поведения, необходимо также учитывать следующие моменты: кто первый ходит, или уже сходил... Ваш ход (стимул) — его ход (реакция)... Если он так — то вы как? Если вы так, то он как? Все, как в шахматах...
И не забывайте — ваш партнер по взаимодействию тоже может думать — просчитывать ситуацию, вас, вашу «игру» и делать свои, верные, но уже в вашу сторону, ходы...
Понаблюдайте, к примеру, за игрой профессиональных теннисистов — они играют по таким же правилам. И дело здесь далеко не в технике — среди равных выигрывает тот, кто думает на шаг вперед своего противника, умеет предугадывать его ходы...
Если ситуация сложная (а время позволяет), можно продумать условия, при которых ваш партнер пойдет с вами на сотрудничество или захочет делать по-вашему (в зависимости от ситуации и поставленных вами целей).
Что значит «продумать условия» — это значит, что надо встать на место партнера по общению и прикинуть его отношение к вам, к вашему предложению, при каких условиях он заинтересуется вами, вашим предложением, или что его может оттолкнуть.
Часто люди не задумываются над этим, полагаясь на собственную интуицию, а может быть и зря. Стоит иногда подумать, прежде чем действовать, особенно в сложных, непонятных, противоречивых ситуациях. А такая привычка, в свою очередь, со временем разовьет и профессиональный «нюх», т.е. во многом неосознанную способность действовать эффективно, по любой ситуации.
4. И последнее — надо уметь действовать и действовать так же эффективно...
А для этого необходимо:
а) быть гибким, уверенным, зрелым, креативным, техничным, артистичным... Уметь играть и подыгрывать, и при этом никакой наигранности — все естественно и натурально (это что касается уровня развития личностных качеств);
б) профессионально владеть всевозможными приемами, техниками общения, влияния, психологического воздействия;
в) и постоянно тренироваться. Не бояться, совершать поступки, анализировать произошедшее и опять тренироваться...
И в результате все начнет получаться; и главное, получаться все лучше (см. «Профессиональная импровизация...»).
Выводы
Если не следовать вышеописанным условиям, хоть на сознательном, хоть на бессознательном, интуитивном уровне, то ситуация скорее всего будет проиграна. А если следовать — просчитывать и ситуацию в целом, и партнера по взаимодействию, его возможные реакции, выбирая при этом правильную тактику поведения, то, соответственно, шансы увеличиваются.
Примеры, думаю, приводить не надо — у каждого в жизни было немалое количество как выигрышных ситуаций, когда добивались своего, так и проигрышных, когда своего добивался оппонент, партнер по взаимодействию. Почему? (читаем с начала...)
Игорь Герасимов, эксперт Brainity
| Оценка материала: | (5) |
На данный момент нет комментария к этому материалу.