---

Коммуникации без проблем

Сегодня мы наблюдаем определенные перемены в отношении компаний ко внутренним коммуникациям

A

A

A

Потребители

Ряд компаний, особенно тех, которые принимают решение работать по западному образцу, исходят, прежде всего, из нужд и желаний потребителя.

Персонал компании и ее сотрудники являются, как известно, самыми первыми потребителями: ключевых идей организации, ее стратегии, ее миссии, ее ценностей. 

Аналитика

Многие руководители принимают решение прежде спросить у людей их мнение, а уже потом начать действовать. То есть первоначально применяются аналитические методы: опрос общественного мнения, анкетирование, интервью. Результаты обрабатываются, а на основе их принимается взвешенное решение. 

В ряде случаев результаты такой аналитической деятельности презентуются самим сотрудникам, тем самым формируется открытость, стимулируется доверие. 

Все мы знаем, что насильно мил не будешь. Можно поставить свою подпись под сводом правил и корпоративным кодексом сотрудника, но если сотрудник внутренне не согласен со сводом правил или его мнения не спросили при разработке кодекса, правила так и останутся написанными только на бумаге. 

Внутренние коммуникации

В этой связи требуется большая просветительская работа, которую далеко не часто ведут специалисты в области внутренних коммуникаций, считая, что они могут править информационным пространством в организации. Приведу пример из своего практического опыта:

Бухгалтерская компания, работает на рынке учетных функций с 2005 года. Один из лидеров рынка в области аутсорсинга функций в области учета, расчета заработной платы и кадрового администрирования. Принимает решение о создании отдела внутренних коммуникаций. 

Специалист отдела для подготовки еженедельного новостного дайджеста запрашивает информацию у производственных подразделений об их внутренних новостях. На собрании менеджеров сотрудники производственных подразделений (бухгалтеры, бухгалтеры по расчету заработной платы, специалисты в области кадрового администрирования) поднимают важные вопросы. 

Например, о том, почему помимо профильной работы по специальности они должны заниматься сбором информации в интересах другого подразделения. Или о том, почему работникам других подразделений могут заинтересовать новости их отдела. Возникает конфликтная ситуация, которая требует решения. 

Методы

Какие методы решения проблемы здесь можно предложить? 

Во-первых, накануне опроса сотрудников (например, за неделю) желательно организовать общее собрание или фокус-группы по пять-семь человек в группе, состоящей из ключевых сотрудников производственных подразделений. На нем может быть озвучено предложение выступить с краткой презентацией на тему того, что такое внутренние коммуникации в компании, из каких элементов они состоят. 

Желательно привлечь к выступлению директора по персоналу. Он расскажет о корпоративной культуре и основных ее элементах, о типах корпоративных культур в организации, о значимости внутреннего микроклимата для успешной работы сотрудников организации. 

После этого задать сотрудником вопросы, поясняющие их видение корпоративной культуры и внутренних коммуникаций. Важно рассказать, почему и зачем сотрудникам различных подразделениям компании необходимо знать, что происходит в других подразделениях. 

Нужно объяснять, как работает внутренняя служба информации, какие функции несут корпоративное радио, газеты, журналы, внутренние электронные рассылки и так далее.

Юлия Тимофеева,  эксперт Brainity

A

A

A

Все материалы

---