Мария Овумян: «Правильный выбор нужно сделать вовремя»
Мария Овумян ― бизнес-тренер компании Ars Vitae, консультант с 10-летним опытом работы в различных международных организациях. Соавтор инновационной региональной программы и организатор международных конференций - рассказала о бизнесе и о себе
Brainity: Мария добрый день! Расскажите, с чего все начиналось? Как вы поняли, что работа тренера, консультанта, работа с людьми, это ― именно то направление, которым вы будете заниматься в последствии?
Мария Овумян: Добрый день! Oсознание того, что для меня очень важно общение с людьми, и у меня есть реальная возможность приносить им ощутимую пользу, наступило задолго до того, как я решила стать тренером-консультантом. Можно сказать, что мой путь к карьере тренера лежал через финансы или точнее микрофинансы.
В 1998 году я стала одной из немногих пионеров микрофинансирования на постсоветском пространстве. Меня привлекла новизна, социальная направленность этой программы и, самое главное, интенсивная работа с клиентами. Все это я предпочла работе в Министерстве иностранных дел, куда меня направляли сразу после учебы. Вскоре на рынке появились конкуренты и микрофинансовые услуги стали стремительно развиваться. Нужно было развивать дополнительные навыки, как у сотрудников, так и у клиентов.
Так, будучи руководителем кредитного отдела, я инициировала запуск совершенно нового для нашей индустрии направления — по обучению. Я прошла подготовку как тренер-консультант в немецкой T&D компании (в 2000 году это была редкая возможность), и стала интенсивно развивать обучающие программы. Не удивительно, что вскоре я встала перед диллемой: или кредиты или тренинги. Угадайте — каков был мой выбор?
Brainity: Помните ли вы свою первую аудиторию, трудно ли было завоевать расположение?
Мария Овумян: Мне кажется, первый тренинг, первая аудитория — это настолько яркое и значимое событие, что, как и первая любовь, запоминается навсегда. Лично мне очень повезло с первой аудиторией. Это были наиболее успешные женщины-предпринимательницы (наши клиентки), которых я пригласила пройти короткую демо-сессию по навыкам продаж. Они пришли из чистого любопытства, так как относились ко мне с симпатией и, видимо, хотели посмотреть на меня в роли тренера. До этого они привыкли видеть во мне только руководителя). А чему-то новому научиться они, конечно же, не рассчитывали, ведь у них у всех был солидный опыт ведения бизнеса.
К своему удивлению, после нескольких неудачных попыток «продать» скрепки и решить «ребус» по принципам эффективных продаж, участники демо-тренинга не только признали необходимость и практическую пользу такого обучения, но и подали заявку на участие в самом тренинге.
Brainity: А как вышло так, что одним из основных направлений Вашей деятельности стала именно кросс-культурная коммуникация?
Мария Овумян: Действительно, проблемы кросс-культурной коммуникации органично вписалась в сферу моих профессиональных интересов. И этому способствовал целый ряд различных обстоятельств. Я расскажу о наиболее важных.
Вопреки тому, что в стране, где я родилась, около 98 % населения составляют армяне, мне с детства посчастливилось соприкоснуться со многими культурами. Все началось с того, что я узнала о своем частично немецком происхождении (моя прабабушка была немкой). Этот очень необычный факт Для такой мононациональной страны это очень необычный факт, который привлекал к себе особенное внимание окружающих. Естественно, я с живым интересом начала изучать немецкий характер, специфику, культуру и стала невольно выявлять общие с немцами черты у своих родных и у себя лично.
Меня очень интересовало, как могут сочетаться две настолько разные культуры в одном человеке. По мере увеличения круга общения, я стала замечать что, у меня возникают проблемы во взаимодействии с другими людьми, так как некоторые важные для меня вещи не всегда были первым приоритетом для моего окружения. Это могло касаться отношения ко времени, пунктуальности, перфекционизма, прямолинейности, вопросов качества, превосходства правды и справедливости над дипломатией и т.д. Такой опыт заставил меня анализировать причины несоответствий и даже конфликта различных культур, шире смотреть на кросс-культурные проблемы, адаптировать свое поведение и искать пути для сближения.
Продолжая тему генетики, не могу не отметить другую, на первый взгляд, парадоксальную мысль. Родившись армянкой, я получила особый доступ почти ко всем мировым культурам. Дело в том, что, волею судеб, мои соотечественники были разбросаны по всему свету и успели настолько интегрироваться в культуры тех стран, где проживают (на самом деле, трудно найти страну, где нет армянской диаспоры), что стали играть значимую роль в развитии культуры своей новой родины. Следя за достижениями своих соотечественников, я параллельно узнавала много нового о странах мира. Это помогло не только ближе узнать мировые культуры, но и относиться к ним не совсем как к чужим, проникнуться глубоким уважением и восхищением.
Конечно, генетика ― не единственная причина. Своим уважительным и терпимым отношением к другим культурам я обязана, прежде всего, своим родителям.
Страсть моего отца к иностранным языкам открыла для меня новые двери в богатый мир общения. Имея техническое образование, он изучал сразу несколько языков (английский, французский, итальянский, немецкий, арабский и много других), писал и продолжает писать многоязычные словари. Так, с детства я привыкла видеть перед глазами огромное количество иностранных книг и словарей, впитала любовь к общению с другими народами, к самому важному инструменту международного общения — к иностранным языкам.
Мама, будучи одновременно лингвистом и психологом, на протяжении долгих лет изучила процессы формирования мысли на втором, неродном языке и в результате написала докторскую диссертацию. Только одна тема ее исследования послужила для меня дополнительным стимулом для более серьезного отношения к вопросам соприкосновения и взаимовлияния различных культур. Не говоря уже о ее рассказах об этой научной проблеме, о практическом опыте общения с иностранцами на научных конференциях, о смешных и казусных ситуациях.
Наверное, самым мощным по степени влияния событием, перевернувшим мои представления и разрушившим мои стереотипы, в частности, о мусульманском мире, был опыт работы моих родителей в развивающейся арабской стране. Так я узнала, что арабы ― люди чести и слова, что они ― надежные друзья, готовые, рискуя собственной жизнью, придти на помощь человеку, которого уважают. Что они, в отличие от многих христиан, с глубоким уважением относятся к другим религиям, что они не безразличны к культуре и истории других стран и часто лучше осведомлены о ней, чем многие из нас, наконец, они человечны и просты в общении, не смотря на социальный статус и положение в обществе. Опыт моей семьи помог мне оценить роль личного общения с представителями других культур и видеть в них своих друзей, вопреки сложному историческому опыту.
Конечно, большую роль сыграло мое образование. Я училась на дипломата и, естественно, изучала историю и культуру стран мира. Кроме того, в течение десяти лет я работала в различных международных организациях. Общалась с коллегами из всех бывших советских республик, Восточной Европы, Америки, Англии, Ирландии, Италии, Австралии, Непала, Филиппин, Таиланда, Индии, Африки, Турции, Израиля.
Такой разнообразный опыт делового и дружеского общения воспитал во мне умение своевременно настраиваться на стиль общения своего иностранного собеседника и расшифровывать его поведения с точки зрения кросс-культурной специфики.
Brainity: У вас достаточно большой список дополнительного образования... Вы и сейчас продолжаете учиться? Сколько знаний должен вобрать в себя человек...профессионал...чтобы сказать: Все, я знаю достаточно! Можно и остановиться!
Мария Овумян: В свое время я выбрала карьеру тренера-консультанта именно потому, что она предполагает в первую очередь постоянное профессиональное развитие и широкий спектр деятельности. Приходится браться за самые разные, порой, очень сложные задачи. И, если вчера они решались по одной схеме, то уже сегодня старая схема может не сработать. Это особенно касается современного организационного консультирования. В наши дни, консультант по орг. развитию должен быть хорошим дженералистом (т.е. иметь комплексное представление обо всех областях организационной деятельности), а не узким специалистом в какой-то конкретной области. Поэтому, настоящим профессионалам в нашей индустрии, останавливаться в развитии не то что не желательно, а противопоказано!
Brainity: Вы работали в качестве консультанта, как здесь в России, так и в иностранных компаниях ... Сложно ли было переключаться? Столь ли очевидны нюансы и разница в коллективах разных национальностей? Какого рода трудности приходилось преодолевать в моменты выстраивания отношений с коллективом или руководством организаций?
Мария Овумян: Конечно, не смотря на то, что все мы люди, стиль работы в местных и иностранных организациях отличается точно также, как и стиль коммуникации. Поэтому, казусы и конфликты могут возникать на каждом шагу. Например, впервые поступив на работу в американскую организацию, я не была готова к непривычному для моей культуры прагматизму. А вот в общении с непальскими коллегами, я была сильно удивлена их философскому подходу, в том числе и к работе. Слова и стиль подобранные для общения с англичанами, совершенно не подходили для общения с африканцами, а открытая критика со стороны немецких коллег могла ввергнуть в шок, так как для нас (местных) было важно, в первую очередь, не испортить взаимоотношения с коллегами, от которых во многом зависел результат работы.
К счастью, в общении с иностранными коллегами у меня не возникало непреодолимых проблем. Но все же, трудности возникали и в основном исходили от особенностей языка, восприятия, разницы в приоритетах, разных ожиданий от конечного результата, различного темперамента и т.д. А иногда, не совпадали ценности, и это вызывало наиболее сложные реакции (в том числе и свои), с которыми нужно было уметь «работать», а не поддаваться на «провокации».
Я благодарна за такой насыщенный, разнообразный и интересный опыт. Он меня многому научил. Самое главное, я поняла, что для того, чтобы успешно взаимодействовать с иностранными коллегами, прежде всего, нужно стремиться установить с ними эмоциональный контакт. Для этого необходимо поменять отношение к «другим», «чужим» и «странным» для нас культурам, начать относиться к ним с эмпатией, то есть с сопереживанием, с сочувствием. А если удастся еще и симпатию добавить, то все остальное (знания о культурных особенностях, понимание кросс-культурных различий, умение внимательно слушать и расшифровывать кодированную речь и т.п.) — дело техники. Ведь когда объект общения нам искренне нравиться, мы ведем себя более спонтанно, не зависимо от себя, улыбаемся, показываем свое уважение, восхищение. А это именно то, что нужно для установления контакта.
Brainity: С каким сегментом было легче найти общий язык: с топ-менеджментом или линейными руководителями?
Мария Овумян: Я глубоко уверена, что тренер, в процессе своей работы многому учится у самих частников. Чем разнообразнее клиентская база тренера, тем выше его шансы развить в себе разносторонние навыки общения со всеми категориями клиентов. Поэтому, я бываю рада работе, как с топами, так и с линейными руководителями, а также специалистами. Есть немало примеров, когда тренеры, специализируясь в работе с одной категорией клиентов, оказываются в стороне от актуальных для других сегментов проблем и т.д.
С 2001 года я постоянно работала, главным образом, именно с руководителями различных организаций и компаний. И, надо сказать, что давалось мне такое общение с легкостью. Думаю, наряду с другими факторами (ответственность, нацеленность на результат, гибкость в процессе работы), этому способствует искреннее отношение к людям, независимо от их статуса или положения в обществе.
Не отрицаю, что работа с ТОПами — дело не простое. Основная особенность такой работы — необходимость решать конкретные, реальные задачи в максимально сжатые сроки, с максимально ощутимым результатом. По сути, каждый такой проект можно смело назвать «вызовом» для тренера-консультанта. Ведь не всегда возможно обещать ощутимые результаты сразу после обучения или консультации.
Часто работа с топами предполагает решение глобальных проблем с долгосрочным эффектом. Тем не менее, если взаимопонимание и согласие по поводу целей и формата обучения достигается, обычно дальше работа идет очень оперативно, целенаправленно, без лишних временных и финансовых потерь.
Не смотря на то, что работа, с таким сложным сегментом очень непростая и требует максимального напряжения, есть преимущества, которые, на мой взгляд, компенсируют эти «энергозатраты» с лихвой:
— они могут принимать стратегические решения и имеют прямое влияние на процессы в своих компаниях,
— обычно программы для первых лиц максимально индивидуализированы, что дает тренеру большую свободу творчества,
— степень сложности обычно наиболее высокая, соответственно тренеру необходимо учиться и развиваться самому,
— можно максимально быстро оценить степень полезности обучения, консультации или коучинга для самого руководителя, а также предположить какое влияние такой результат может иметь для компании в целом.
Brainity: Как получилось, что Вы стали реализовывать такие сложные проекты, как подготовка ТОПов к переговорам с иностранными партнерами, да еще и на английском языке? В чем особенность такой работы?
Мария Овумян: Действительно, подготовка руководителей высшего звена к реальным переговорам с иностранными партнерами, да еще и на английском языке- задача высокой степени сложности. Ведь, обычно, речь идет не о гипотетических или потенциальных, а о реальных переговорах с реальными иностранными партнерами. Не смотря на предельную сложность, я с большим энтузиазмом решилась взяться за развитие этого нестандартного направления, так как во мне удачным образом сочетаются необходимые знания, навыки, опыт, а самое главное — мне очень нравиться делать работу, которая максимально полезна нашим клиентам. Обычно пользу от такой подготовки начинают ощущать уже в процессе. Но полноценная оценка появляется после окончание переговоров, когда удается на практике убедиться в действенности предложенных подходов и инструментов.
Во время обучения мы решаем целый комплекс различных задачи:
— Уточнение целей и видения руководства компании о конечных результатах предстоящих переговоров;
— Составление подробного психологического портрета всех известных иностранных участников предстоящих переговоров, с учетом их кросс-культурной специфики;
— Отработка индивидуального стиля влияния: вербальные, паравербальные (интонация, темп и т.д.) и невербальные аспекты (глаза, жесты, тело);
— Отработка языковых навыков для применения основных инструментов эффективной коммуникации: малый разговор, активное слушание, вопросы, парафраз, работа с возражениями, перехват инициативы;
— Отработка языковых навыков для корректной формулировки своей: позиции, согласия, несогласия, предложений и т.д.;
— Отработка навыков презентации/ на английском языке;
— Составление логики, структуры и текста презентации (на английском языке);
— Составление списка возможных вопросов, претензий, предложений, возражений со стороны партнеров;
— Симуляция процесса переговоров (на английском языке);
— И др. (в зависимости от конкретной задачи).
Очевидно, что одной из особенностей данного направления является формат. По сути, такую программу нельзя назвать обучением. В ней сочетаются различные методы, такие как: тренинг, консультация, симуляция, коучинг. Другая особенность заключается в том, что каждая отдельная программа сама по себе совершенно уникальна, что обусловлено специфическими задачами и контекстом в каждом конкретном случае. И конечно, любая информация, содержащая информацию о компании, его партнерах и/или результатах переговоров — конфиденциальна и не может использоваться нашей компанией, скажем, в качестве кейса, без согласия на то клиента.
Brainity: А можно нам получить эксклюзивный совет от Марии Овумян. Чем нужно руководствоваться в общении с иностранными коллегами или клиентами?
Мария Овумян: В общении с людьми, я стараюсь придерживаться христианского постулата «поступай с людьми так как бы ты хотел, чтобы с тобой поступали» и он никогда не подводил. А вот, в общении с людьми из других культур, я бы посоветовала быть более осторожными и следовать правилу «обращайся с ними так, как они этого хотят»!
Brainity: И напоследок хотелось бы затронуть еще одну тему, которая для Вас, как для эксперта, является одной из основных ― Управление изменениями. Избежим теоретической части и попросим Вас рассказать о том, где в нашей повседневной жизни можно применить эти знания?
Мария Овумян: В течение четырех лет я работала в международной организации тренером-консультантом и представляла в своей стране региональную программу развития организаций. Эта программа была уникальна с точки зрения философии, высоких стандартов и профессионализма. Однако, по истечению срока, программа закрылась, а я осталась работать без какой либо региональной деятельности, без возможностей для профессионального развития, без общения с коллегами, без поддержки от руководства.
Не удивительно, что вскоре стало ясно, что мое пребывание в данной организации не приносит былой пользы, а я неизбежно деградирую как специалист. Но уйти я не рисковала, тем более, что зарабатывала довольно приличные деньги. Однако, определиться мне помог божественный тайм-аут. Я родила ребенка, посидела дома, поразмыслила о своих истинных желаниях, стремлениях, о реальной пользе, которую мне так хотелось приносить организациям и людям, работающим в них. А когда, после декрета я вышла на работу и посмотрела на нее новыми, просветлевшими глазами, мне уже не трудно было рискнуть и сделать правильный выбор.
Практически сразу, меня нашла интересная и идеальная на тот момент работа (с гибким графиком), затем я стала фрилансером и наслаждалась свободой выбора той работы, которая была реально востребована и интересна, и что очень немаловажно, я стала зарабатывать намного больше, чем прежде.
Только об одной своей ошибке я очень пожалела. Правильный выбор нужно было сделать вовремя. Это помогло бы мне использовать год своей жизни с пользой для себя и для других. Одно хорошо, что такие уроки прибавляют нам мудрости.
Надеюсь, что моя личная история в сочетании с надежным алгоритмом действий (формула изменений, которую Вы найдете в моей статье: ) помогут Вам не потерять драгоценное время и сделать свой правильный выбор!
| Оценка материала: | (4) |
На данный момент нет комментария к этому материалу.