Работа в команде: умеем ли мы слушать и слышать?

Эксперт Brainity Елена Агафонова обратила внимание на интересное глобальное  исследование в области управления персоналом. Оказывается, проблема всего одна ― не умение слушать друг друга

На днях прочитала любопытные итоги исследования компании Towers Watson «Creating a Sustainable Rewards and Talent Management Model» . Оно посвящено изучению моделей управления талантами и их вознаграждением по всему миру в 2010 году. Меня привлекла разница взглядов работодателей и сотрудников, расстановка приоритетов относительно причин, способствующих выбору компании, принятию решения в ней работать:

Интересно, что в обеих колонках есть непересекающиеся позиции, я их выделила курсивом. Другими словами, то, что работодатель считает важным, игнорируется со стороны сотрудников, и наоборот.

Задача исследователя ― показать нам эту разницу взглядов. Задача менеджера ― найти пути синхронизации, «сшить» ценности компании и людей, работающих в ней.

Меня очень волнует ситуация, господствующая в большинстве компаний: руководители и исполнители по-разному видят мир, и поэтому ведут непримиримую войну, отстаивая свои ценности. В этой борьбе проходит жизнь. Сейчас все чаще слышны здравые рассуждения управленцев о том, что пора перестать тратить энергию на сопротивление, нужно направить ее на построение эффективного сотрудничества. Однако на практике благие намерения разбиваются о ту же разницу в понимании выгод взаимодействия для обеих сторон.

Мне представляется, что с самого начала людям в организациях нужно договориться о том, чем они руководствуются в жизни и в работе, что для них важно. Потому что именно эти ценности они будут транслировать друг другу и внешнему миру.

Договариваться ― это значит слушать и слышать, формулировать ясные ожидания и создавать позитивное отношение к ответственности на рабочем месте. И начинать стоит с руководителей. Ведь именно они являются примером для своих сотрудников. Коучинг, как элемент обучения руководителей создает эти устойчивые положительные результаты в бизнес — поведении. Опыт применения нашей программы «Коучинг, влияющий на бизнес (CBI)» неизменно подтверждает этот факт.

Она нацелена на развитие потенциала руководителей и их подопечных для достижения долгосрочных целей компании. Участники этой программы учатся слышать друг друга, уважать ценности других людей, видеть новые возможности взаимодействия, «сшивать» ценности сотрудников и компании.

Елена Агафонова, эксперт Brainity