О проекте
Вход
Логин Пароль  
Забыли пароль?  
Регистрация
Курсы валют:
USD ЦБ 73.1680
EUR ЦБ 86.6529
 
Погода:
+22
°C
облачно, небольшой дождь
 
Пробки:
5 
Движение плотное
13:13 / 22.08.2011

Медиация в управлении персоналом

Светлана Митрофанова, научный руководитель Международного Института Медиации, — о том, как с помощью медиации можно разрешить трудовые конфликты

A A A
Медиация в управлении персоналом

Самая главная и наиболее эффективная сила, гарантирующая длительное сохранение... власти — это не насилие во всех его формах, используемое власти предержащими для управления подчиненными, а все виды уступок, на которые идут подчиненные, позволяя управлять собой.
Морис Годелир. Разум и материя: мышление, экономика и общество, вступление (1986)

Когда мы наблюдаем работу любого управленца, мы видим результат личной одаренности в сочетании с личным опытом, накопленным в ситуациях, которые повлияли на формирование его представлений о том, как надо или не надо руководить. Проблема отношений руководителя с подчиненными состоит в том, что обладая большой властью, он может пользоваться только ограниченной властью. Именно той, которая способствует улучшению бизнес показателей. Лидер также служит основой для идентификации членов группы, поэтому, если он начинает властью злоупотреблять, конфликты, напряжение в команде снижают эффективность работы и авторитет самого лидера.
"Негативные отношения с сотрудниками могут омрачить настроение, нанести вред здоровью и даже пагубно отразиться на личной жизни«(Barling & Rosenbaum, 1986).

Отрицательные навыки разрешения конфликта приобрести очень легко. Оглянитесь вокруг, вы увидите конфликты негативного порядка, где участники отпускают резкие комментарии, прибегают к резким, хитрым маневрам, лжи. Например, телевидение, где так легко стать пассивным наблюдателем в конфликте, взирая с нездоровым любопытством и презрением. Такие демонстрации несут в себе большой заряд энергии, соблазн копировать агрессию, манипулировать людьми и избегать смотреть правде в глаза.

Конфликты в бизнесе — это, как правило, межличностные «стычки», происходящими между людьми, на почве разного понимания целей, чаще возникающие в моменты перемен. Например:
• Конфликт, как реакция на препятствие к достижению целей;
• Конфликты, вызванные противоречием или несогласием с корпоративной культурой;
• Конфликты, возникающие на основе личных взаимоотношений.
По подсчетам американских исследований, за прошедшее десятилетие, в ситуации конфликта, производительность труда падает на 45%.

Традиционно наукой выделялось несколько основных подходов к решению конфликтов в компании:
• Избегание;
• Приспособление;
• Конкуренция;
• Компромисс;
• Сотрудничество.
В реальной жизни всегда присутствует смесь этих способов.

Наш опыт показывает, что многие трудовые конфликтные ситуации не удавалось разрешить из-за состязательности мнений. Находясь в зоне конфликта, люди ведут себя так, как считают нужным, но часто загоняют себя в рамки неконструктивного диалога и способствуют обострению ситуации. И, чаще всего, любой официальное расследование начинается с допущения, что другой стороне нельзя верить, тогда и инцидент, и его участники изучаются буквально под микроскопом. Часто бывает и так, что люди не слишком хорошо умеют разрешать конфликты, но очень любят говорить о них. Люди охотно начинают рассказывать нам о конфликтах, непосредственными участниками или свидетелями которых они были. Разворачиваются драматические истории о наболевшем, «всплывают» неудовлетворенные потребности: проблемы, которые рассказчики хотят разрешить, советы, за которыми они обращаются, давние подозрения, подтвержденные или опровергнутые.

Трудовые отношения нельзя рассматривать как просто добавку к нашей профессиональной деятельности; они часто являются ее существом. Большинство профессий в той или иной степени требуют владения навыками ведения переговоров, убеждения, преподавания, воспитания, консультирования и организации сотрудничества с другими людьми. Поэтому существует неразрывная связь между медиацией и такими сферами бизнеса, как организационное поведение, маркетинг и менеджмент.

В развитых странах уже давно ведется иная практика — конфликтующие стороны обращаются к профессиональному медиатору.

Медиация — это процесс при участии нейтрального посредника (медиатора),
который помогает спорящим сторонам разобраться в сути разногласий, и именно стороны, а не медиатор, диктуют условия соглашения между собой. Вмешательство третьей стороны имеет явные ограничения, оно никоим образом не является универсальным средством для улаживания конфликтов. Однако мы придерживаемся взгляда, что третьи стороны- медиаторы могут быть чрезвычайно важными и полезными в уменьшении и преодолении разногласий. Преимущество постороннего человека состоит в том, что он не участвует в конфликтной ситуации. Он не скован эмоциями, которые могут быть препятствием на пути к разрешению конфликта. Посторонний наблюдатель может бесстрастно оценить динамику развития конфликтной ситуации. В этой процедуре медиатор предлагает взглянуть на конфликт таким образом, чтобы стороны считали его не сражением, которое нужно выиграть, а задачей, которую нужно решить совместными усилиями.

Организациям, как и менеджерам, требуется практичный, быстрый и гуманный способ урегулирования любых конфликтов и противоречий. Не каждый менеджер может стать хорошим медиатором, но навыки медиации позволят любому менеджеру работать лучше. Использование навыков медиации дает возможность находить эффективные практические решения сложных задач, добиваться понимания и взаимного доверия, что способствует восстановлению рабочих отношений и фокусировки внимания коллектива на первоочередных рабочих задачах. Именно поэтому мы убеждены, что всем управленцам, менеджерам нужно владеть навыками медиации.

Лидеры, которые овладели навыками медиации, научились управлять своими эмоциями в отношении поведения других людей, справились с желанием судить. Ключ состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем — применить медиативный подход, как альтернативный способ решения спора. Медиатор использует специализированную технологию — рефлексивное слушание, беспристрастность, управление переговорами, выработка возможных вариантов урегулирования спора, ведущих к взаимному выигрышу. Имея эти навыки, дальше вы сможете разрабатывать стратегию управления конфликтом, определяя профилактические меры, предназначенные для предупреждения, управления и разрешения конфликтов, возникающих в вашей организации.

Медиация — это движение по пути интеграции наук, изучающих человеческий разум и поведение. Она также несет с собой огромный практический потенциал. Быть может, уникальные способности человеческого ума, благодаря которым мы имеем возможность поболтать с человеком, находящимся на другом конце земного шара, за каких-нибудь несколько часов перелететь из Нью-Йорка в Лондон или сфотографировать крупным планом поверхность Луны и Марса, позволят нам также решить и важнейшие социальные проблемы, включая межнациональные конфликты и разрушение нашей собственной планеты (Oskamр, 2000).

Светлана Митрофанова, эксперт Brainity 

 
Количество просмотров: 5044
 
A A A
Оценка материала:
(6)
Все материалы


Комментарии
yanmaneee yanmaneee 31.03.2021 15:33:55

kobe shoes
kd shoes
kd shoes
yeezys
off white
golden goose sneakers
yeezy 350
off white
lebron 15 shoes
yeezy
calvin klein outlet
lebron james shoes
kd shoes
kyrie 7
off white nike
yeezy shoes
yeezy boost 350 v2
yeezy boost
kobe sneakers
pandora jewelry
supreme
jordan shoes
bape clothing
supreme
longchamp
off white shoes
jordan 6
curry 6
golden goose shoes
lebron shoes
kd shoes
cheap jordans
bape outlet
supreme clothing
paul george shoes
off white
off white hoodie
kyrie 6
kobe
ggdb
air jordan
kobe 11
yeezy 350
pandora
moncler
pandora
curry shoes
yeezy 350
off white hoodie
cheap jordans
yeezy
retro jordans
jordan 12
supreme clothing
supreme new york
supreme
lebron shoes
pandora
yeezy 700
yeezy boost 350 v2
bape
nike off white
air jordan 1
pandora
jordans shoes
michael jordan shoes
kyrie 5 spongebob
yeezy shoes
chrome hearts online store
balenciaga shoes
hermes birkin
westbrook shoes
lebron 15
curry 8 shoes
pandora charms
golden goose sneakers
golden goose sneakers
off white
kevin durant shoes
yeezys
stephen curry shoes
kenzo clothing
golden goose sneakers
yeezy
golden goose
jordan shoes
longchamp bags
supreme clothing
yeezy 380
stone island
jordan 13
pg 4
curry 7 shoes
yeezy boost
golden goose
canada goose jacket
golden goose
kobe 9
stephen curry shoes
jordans
nike shox
golden goose outlet
kyrie 7
air jordan
yeezy supply
curry 8
pandora bracelet
kd shoes
birkin bag
curry shoes
golden goose outlet
supreme clothing
pandora
kobe byrant shoes
pg 1
supreme outlet
jordan 11
supreme
balenciaga triple s
supreme clothing
yeezy sneakers
bape
jordan shoes
lebron 18
cheap jordans
kenzo clothing
off white outlet
bape hoodie
kd 12
off white clothing
longchamp
jordan retro
jordan 1
kobe shoes
supreme outlet
supreme clothing
golden goose sneakers
golden goose
longchamp handbags
yeezy boost 350 v2
moncler
golden goose
supreme outlet
curry 5
canada goose
supreme hoodie
birkin bag
off white hoodie
golden goose
supreme clothing
hermes handbags
air jordan
lebron james shoes
yeezy boost 350
curry 6
moncler jackets
goyard handbags
kyrie spongebob
pandora jewelry
kyrie irving shoes
yeezy boost 350
jordan shoes
kobe byrant shoes
supreme new york
lebron 18
nike sb
kevin durant
golden goose
golden goose sneakers
yeezy shoes
kobe basketball shoes
curry
giannis shoes
hermes
lebron 18
kyrie 5
lebron shoes
curry 6 shoes
moncler
yeezy shoes
longchamp
jordan shoes
golden goose
yeezy
longchamp handbags
kyrie 7 shoes
off white nike
steph curry shoes
nike x off white
balenciaga shoes
hermes
supreme clothing
golden goose
yeezy boost 700
lebron james shoes
kobe shoes
stone island sale
kevin durant shoes
yeezy 350 v2
golden goose
pandora
kyrie 6 shoes
kyrie 7 shoes
kyrie shoes
off white x jordan 1
nike react
hermes online
moncler coat
giannis antetokounmpo shoes
kenzo
kobe shoes
yeezy
stone island outlet
yeezy boost 380
longchamp
kd13
kd 12 shoes
curry 6 shoes
curry 8
stephen curry shoes
100% real jordans for cheap
off white jordan 1
yeezy
curry 6 shoes
nike sb dunks
chrome hearts outlet
yeezy supply
cheap jordans
balenciaga
jordan 4
kd 10
off white shoes
supreme t shirt
adidas yeezy
yeezy
off white shoes
balenciaga
yeezy boost 350
off white
curry 7 sour patch
canada goose jacket
canada goose outlet
yeezy boost 350
adidas yeezy
nike off white
pandora outlet
kyrie shoes
supreme clothing
offwhite
yeezy
curry 7
golden goose outlet
longchamp outlet
moncler outlet
retro jordans
nike lebron 16
jordan sneakers
supreme clothing
calvin klein underwear
yeezys
curry 5 shoes
supreme t shirt
a bathing ape
kyrie 5 shoes
yeezy shoes
golden goose
kyrie 4
goyard
supreme hoodie
bape
curry shoes
yeezy shoes
steph curry shoes
curry shoes
pandora jewelry official site
cheap jordans
yeezy boost
paul george shoes
golden goose
kevin durant shoes
yeezys
air jordan
jordan shoes
jordans
kyrie shoes
longchamp handbags
jordan shoes
jordan shoes
canada goose outlet
canada goose outlet
steph curry shoes
pandora jewelry
canada goose
air jordan
stephen curry shoes
a bathing ape
kyrie irving shoes
kawhi leonard shoes
yeezy supply
jordan shoes
air jordans
golden goose
lebron james shoes
moncler
nike epic react
moncler
yeezy 700
adidsas yeezy
hermes belt
kyrie 4 shoes
kd shoes
yeezy boost
yeezy boost 350 v2
yeezy
supreme hoodie
curry 8
bape hoodie
moncler jackets
supreme hoodie
supreme hoodie
pandora charms
supreme
yeezy boost 350 v2
off-white
golden goose
kenzo
supreme
yeezy 500
a bathing ape
golden goose sneakers
bape hoodie
hermes birkin
supreme clothing
supreme clothing
supreme new york
supreme clothing
nike dunks
curry 7
moncler jacket
hermes handbags
lebron 17
lebron shoes
supreme
golden goose sale
lebron james shoes
lebron 17 shoes
supreme clothing
paul george
yeezy shoes
yeezy
curry 6
kd 12
yeezy boost 500
kyrie 6
kyrie 7
golden goose shoes
jordan shoes
kyrie irving shoes
pandora jewelry
supreme shirt
yeezy boost 350 v2
yeezy boost 350 v2
golden goose outlet
birkin bag
golden goose sneakers
golden goose outlet
supreme clothing
golden goose sneakers
moncler jackets
supreme new york
bape
russell westbrook shoes
golden goose outlet
nike shox for men
yeezy boost 350 v2
jordan shoes
jordan shoes
yeezy boost 350
golden goose sneakers
lebron 16
stone island
kyrie 6 shoes
yanmaneee

Чтобы оставить комментарии, вы должны быть авторизованы.

Логин: 
Пароль: 
 

Прокомментировать с помощью
Shablonchik.com - сайты на 1С Битрикс
 
 
 
 
Алексей Дружинин, Школа фриланса (6)
Гости мероприятия
гости7
_MG_2191
Гости
Все нужно законспектировать!
Натали Заева и Владимир Брилёв
Константин Дубровин
 
Rambler's Top100