О проекте
Вход
Логин Пароль  
Забыли пароль?  
Регистрация
Курсы валют:
USD ЦБ 72.5083
EUR ЦБ 84.6752
 
Погода:
+11
°C
ясно
 
Пробки:
5 
Движение плотное
12:52 / 15.12.2010

Социальные медиа и банки: почему — нет

Какие преимущества, выгоды и перспективы открывают интернет-коммуникации для банковской сферы, написано достаточно. Возможным рискам посвящено гораздо меньше публикаций. Исправим эту досадную оплошность

A A A
Социальные медиа и банки: почему — нет

Банковский бизнес обладает рядом особенностей, которые необходимо учитывать при продвижении в интернете:

1. Привлекательный банк в глазах клиентов — банк, прежде всего, надежный, серьезный, отчасти консервативный.

Если производители йогуртов, зубных щеток, медийного контента и прочего могут позволить себе использовать весь спектр форматов: от вирусных роликов до демотиваторов, то при продвижении финансового учреждения маркетологи ограничены в творческом поиске.

Например, акция: кассиры-операционисты выдают сдачу клиентам бананами, мандаринами и ананасами, потому что в банке праздник — «День здорового клиента». При правильном воплощении у такого действа хороший вирусный потенциал, и об объекте узнают тысячи. Но готовы ли эти тысячи доверить кровные деньги «клоунам» — вопрос дискуссионный.

2. Даже у самого качественного банковского сервиса есть сотни недовольных пользователей.

Продвижение в социальных медиа подразумевает создание вовсе не абстрактного ресурса в интернете, а прежде всего — сообщества людей (как в виртуальном мире, так и в реальном), лояльных или не очень конкретному объекту. Это сеть, между элементами которой существуют активные обратные связи. Именно обратные и, как правило, открытые. Благодаря множеству взаимосвязей информация распространяется с большой скоростью, при этом видоизменяется, дополняется. Этот процесс непросто контролировать и прогнозировать.

В свою очередь, кредитное учреждение — сложнейшая система коммуникаций: финансовых, бюрократических, логистических, электронных, где сбои неизбежны. Любая, даже самая незначительная ошибка рождает негативную реакцию в информационном поле. Построенная своими же руками социальная сеть может сыграть роль резонатора.

Как это выглядит на практике: создается интерактивный ресурс, популяризируется — комментарии от недовольных клиентов начинают поступать потоком. Ответственные специалисты обращаются в соответствующее подразделение за разъяснениями, получают отписку на десяти листах, смысл которой сводится к: «Мы не виноваты, обратитесь в...» Обратились — история повторяется. На десятом круге даже у самых исполнительных закрадываются некоторые сомнения. Конечно, рано или поздно ответ будет получен, но устроит ли он вопрошающего, да еще и с таким опозданием.

Между тем, остальные пользователи с интересом следят за ситуацией и всегда готовы внести посильный вклад. Также не стоит забывать о внимательно наблюдающих конкурентах. Они могут поучаствовать в диалоге.

Разумеется, при правильной организации система обратной связи работает как часы: активность в сети и цитируемость растет, любые претензии дают повод показать, как можно эффективно справляться с обстоятельствами, число лояльных клиентов увеличивается, продажи бьют рекорды. Но нужно хорошо понимать: риск потерять контроль над ситуацией высок на любом этапе.

свинки.png

3. Банк — структура изначально закрытая.

Разовые рекламные акции эффективнее отдавать на аутсорсинг компаниям, которые специализируются на подобной активности и хорошо чувствуют коньюктуру. Возможно, проще перепоручить им создание системы интернет-коммуникаций. Но заниматься ее обслуживанием и поддержанием в рабочем состоянии смогут только соответствующие подразделения в самом банке. Рекламное агентство способно, если потребуется, досконально изучить специфику работы кредитного учреждения, но, не будучи его частью, не в силах построить эффективные взаимоотношения со структурными подразделениями. А это обязательное условие. Если же банковские служащие, которым поручена работа с социальными медиа, окажутся недостаточно подготовленными, деньги будут потрачены впустую. Поэтому требуются специалисты высокой квалификации, как следствие, их работа обойдется недешево.

4. Для банковского руководства то, что не имеет денежного эквивалента, не существует.

Этот пункт характерен для любого бизнеса, но в случае с банками он особенно актуален. Предположим, что удалось получить деньги под проект. Вы создали стендалон, его ЖЖ-зеркало (возможно, и сообщество там же), завели группы в «ВКонтакте» и «Фейсбуке», даже в «Твиттере». Связали все интернет-ресурсы в единую сеть. Нашли людей, которые понимают принципы работы этих платформ и смогут успешно развивать.

А через несколько месяцев руководство спросит:
— Мы вложили некоторую сумму. По Вашим отчетам: столько-то на работу специалистов, столько-то на разработку и внедрение ресурсов, на акции, вознаграждения независимым агентам влияния и прочую популяризацию. Где же отдача?

Вы радостный и довольный результатами начинаете перечислять:
— Суммарное число участников нашей сети составляет 50 тысяч человек. Из них активных — около пяти тысяч. Количество посетителей растет. Любые претензии мгновенно проходят мониторинг, разбираются опытными специалистами и удовлетворяются в полном объеме. Нас советуют друзьям и знакомым. Накоплен огромный аналитический материал. Посмотрите на график цитируемости в блогосфере, эффект присутствия, интенсивность распространения, индекс информационного благоприятствования... Посещаемость официальных сайтов выросла в разы.

— Посещаемость — это хорошо. А когда будет прибыль?

— Понимаете, чтобы посетители стали участниками, участники — потенциальными клиентами, клиенты потенциальные — постоянными, постоянные — адвокатами бренда... Чтобы система заработала с полной отдачей, должно пройти некоторое время...

— Другими словами, Вы потратили время и деньги, отдачи не получили, но требуете еще ресурсов.

Разумеется, заказчики обладают разным уровнем адекватности и осведомленности, но всегда нужно учитывать худший вариант. В любом случае, на благодарность и премиальные можете не рассчитывать.

за комп.jpg

5. Услуги банка, несмотря на их явную виртуальность, продаются в реальности.
В интернете очень эффективно торговать «воздухом». То, что можно купить здесь и сейчас. Если же для покупки необходимо выключить компьютер, встать из-за рабочего стола и поехать на другой конец города, отдача от рекламы резко снижается. Первое впечатление сглаживается, порыв пропадает, и человек забывает о своем намерении. Для приобретения большинства банковских услуг (хотя есть замечательные исключения) необходимо прийти в офис и подписать договор. Другими словами, на данном этапе прямая конвертация интернет-посетителей в деньги, в случае с банками, пока невозможна.

На сегодняшний день активно функционируют специализированные банковские порталы, сайты ассоциаций, форумы, блоги, сообщества благодарных и не очень клиентов и бывших сотрудников. Банковские пресс-службы их активно отслеживают, реагируют на сообщения.

Конечно, гораздо эффективнее и удобнее работать на своей территории. Рано или поздно эта очевидная мысль доходит до всех заинтересованных сторон. Но если провести мониторинг Всемирной паутины, становится ясно: пока лишь немногие кредитные учреждения смогли преодолеть отмеченные трудности и построить свою собственную сеть.

Максим Волков, эксперт Brainity

 
Количество просмотров: 2253
 
A A A
Оценка материала:
(12)
Все материалы


Комментарии
yanmaneee yanmaneee 31.03.2021 15:23:21

kobe shoes
kd shoes
kd shoes
yeezys
off white
golden goose sneakers
yeezy 350
off white
lebron 15 shoes
yeezy
calvin klein outlet
lebron james shoes
kd shoes
kyrie 7
off white nike
yeezy shoes
yeezy boost 350 v2
yeezy boost
kobe sneakers
pandora jewelry
supreme
jordan shoes
bape clothing
supreme
longchamp
off white shoes
jordan 6
curry 6
golden goose shoes
lebron shoes
kd shoes
cheap jordans
bape outlet
supreme clothing
paul george shoes
off white
off white hoodie
kyrie 6
kobe
ggdb
air jordan
kobe 11
yeezy 350
pandora
moncler
pandora
curry shoes
yeezy 350
off white hoodie
cheap jordans
yeezy
retro jordans
jordan 12
supreme clothing
supreme new york
supreme
lebron shoes
pandora
yeezy 700
yeezy boost 350 v2
bape
nike off white
air jordan 1
pandora
jordans shoes
michael jordan shoes
kyrie 5 spongebob
yeezy shoes
chrome hearts online store
balenciaga shoes
hermes birkin
westbrook shoes
lebron 15
curry 8 shoes
pandora charms
golden goose sneakers
golden goose sneakers
off white
kevin durant shoes
yeezys
stephen curry shoes
kenzo clothing
golden goose sneakers
yeezy
golden goose
jordan shoes
longchamp bags
supreme clothing
yeezy 380
stone island
jordan 13
pg 4
curry 7 shoes
yeezy boost
golden goose
canada goose jacket
golden goose
kobe 9
stephen curry shoes
jordans
nike shox
golden goose outlet
kyrie 7
air jordan
yeezy supply
curry 8
pandora bracelet
kd shoes
birkin bag
curry shoes
golden goose outlet
supreme clothing
pandora
kobe byrant shoes
pg 1
supreme outlet
jordan 11
supreme
balenciaga triple s
supreme clothing
yeezy sneakers
bape
jordan shoes
lebron 18
cheap jordans
kenzo clothing
off white outlet
bape hoodie
kd 12
off white clothing
longchamp
jordan retro
jordan 1
kobe shoes
supreme outlet
supreme clothing
golden goose sneakers
golden goose
longchamp handbags
yeezy boost 350 v2
moncler
golden goose
supreme outlet
curry 5
canada goose
supreme hoodie
birkin bag
off white hoodie
golden goose
supreme clothing
hermes handbags
air jordan
lebron james shoes
yeezy boost 350
curry 6
moncler jackets
goyard handbags
kyrie spongebob
pandora jewelry
kyrie irving shoes
yeezy boost 350
jordan shoes
kobe byrant shoes
supreme new york
lebron 18
nike sb
kevin durant
golden goose
golden goose sneakers
yeezy shoes
kobe basketball shoes
curry
giannis shoes
hermes
lebron 18
kyrie 5
lebron shoes
curry 6 shoes
moncler
yeezy shoes
longchamp
jordan shoes
golden goose
yeezy
longchamp handbags
kyrie 7 shoes
off white nike
steph curry shoes
nike x off white
balenciaga shoes
hermes
supreme clothing
golden goose
yeezy boost 700
lebron james shoes
kobe shoes
stone island sale
kevin durant shoes
yeezy 350 v2
golden goose
pandora
kyrie 6 shoes
kyrie 7 shoes
kyrie shoes
off white x jordan 1
nike react
hermes online
moncler coat
giannis antetokounmpo shoes
kenzo
kobe shoes
yeezy
stone island outlet
yeezy boost 380
longchamp
kd13
kd 12 shoes
curry 6 shoes
curry 8
stephen curry shoes
100% real jordans for cheap
off white jordan 1
yeezy
curry 6 shoes
nike sb dunks
chrome hearts outlet
yeezy supply
cheap jordans
balenciaga
jordan 4
kd 10
off white shoes
supreme t shirt
adidas yeezy
yeezy
off white shoes
balenciaga
yeezy boost 350
off white
curry 7 sour patch
canada goose jacket
canada goose outlet
yeezy boost 350
adidas yeezy
nike off white
pandora outlet
kyrie shoes
supreme clothing
offwhite
yeezy
curry 7
golden goose outlet
longchamp outlet
moncler outlet
retro jordans
nike lebron 16
jordan sneakers
supreme clothing
calvin klein underwear
yeezys
curry 5 shoes
supreme t shirt
a bathing ape
kyrie 5 shoes
yeezy shoes
golden goose
kyrie 4
goyard
supreme hoodie
bape
curry shoes
yeezy shoes
steph curry shoes
curry shoes
pandora jewelry official site
cheap jordans
yeezy boost
paul george shoes
golden goose
kevin durant shoes
yeezys
air jordan
jordan shoes
jordans
kyrie shoes
longchamp handbags
jordan shoes
jordan shoes
canada goose outlet
canada goose outlet
steph curry shoes
pandora jewelry
canada goose
air jordan
stephen curry shoes
a bathing ape
kyrie irving shoes
kawhi leonard shoes
yeezy supply
jordan shoes
air jordans
golden goose
lebron james shoes
moncler
nike epic react
moncler
yeezy 700
adidsas yeezy
hermes belt
kyrie 4 shoes
kd shoes
yeezy boost
yeezy boost 350 v2
yeezy
supreme hoodie
curry 8
bape hoodie
moncler jackets
supreme hoodie
supreme hoodie
pandora charms
supreme
yeezy boost 350 v2
off-white
golden goose
kenzo
supreme
yeezy 500
a bathing ape
golden goose sneakers
bape hoodie
hermes birkin
supreme clothing
supreme clothing
supreme new york
supreme clothing
nike dunks
curry 7
moncler jacket
hermes handbags
lebron 17
lebron shoes
supreme
golden goose sale
lebron james shoes
lebron 17 shoes
supreme clothing
paul george
yeezy shoes
yeezy
curry 6
kd 12
yeezy boost 500
kyrie 6
kyrie 7
golden goose shoes
jordan shoes
kyrie irving shoes
pandora jewelry
supreme shirt
yeezy boost 350 v2
yeezy boost 350 v2
golden goose outlet
birkin bag
golden goose sneakers
golden goose outlet
supreme clothing
golden goose sneakers
moncler jackets
supreme new york
bape
russell westbrook shoes
golden goose outlet
nike shox for men
yeezy boost 350 v2
jordan shoes
jordan shoes
yeezy boost 350
golden goose sneakers
lebron 16
stone island
kyrie 6 shoes
yanmaneee

Чтобы оставить комментарии, вы должны быть авторизованы.

Логин: 
Пароль: 
 

Прокомментировать с помощью
Shablonchik.com - сайты на 1С Битрикс
 
 
 
 
Даша Богачкина
Гости дискуссии (24)
Элина Гедревич, генеральный директор STK-Travel
Спикеры мастер-класс
_MG_4156
Алиса Андреева и Елена Афанасьева
RadioCity
DSC_4366
 
Rambler's Top100