Банк, который парит над испепеленной Европой
Вернон Хилл открыл Metro Bank в Лондоне всего два года назад, и пока что банк делает невозможное - он не только выживает, но и процветает
A | A | A |

Это цитата из статьи о Metro Bank на портале CNN Money. Я остановлюсь на некоторых моментах из этой публикации.
Я наблюдаю за Верноном Хиллом уже более 15 лет. Он прекрасный пример для подражания и уникальная история успеха: все, к чему он прикасается, построено на сервисе. Он лучше всех банкиров в мире понимает финансовое влияние сервиса. Я могу назвать всего несколько владельцев бизнеса и топ-менеджеров, которые в этом сравнятся с ним. Один из них Джефф Безос из Amazon.
Причина, почему многие руководители не ориентированы на сервис, в том, что они НЕ понимают силу сервисной стратегии. Они не понимают, что деньги могут в буквальном смысле падать с неба, обеспечить постоянный рос прибыли и помочь вам значительно опередить конкурентов. Предоставление первоклассного сервиса требует сосредоточенности и серьезной работы, а в большинстве компаний с этим проблемы.
История Вернона Хилла очень показательна в плане клиентоориентированности. Он ни на секунду не забывает о сервисе. Все мы имеем дело с банками, и мало кто из нас назовет свой банк в качестве ролевой модели клиентоориентированной компании. В течение 15 лет Вернон Хилл делился со мной информацией о том, какие финансовые результаты дает первоклассный сервис, и я рассказывал об этом в моих книгах и ежемесячных рассылках.
Когда Вернон 29 июля 2010 года открыл Metro Bank в Лондоне, я принял решение, которое потом оказалось очень мудрым: я инвестировал в банк.
Сейчас у меня приличное количество акций банка, и я чувствую большую уверенность в этой инвестиции. Недавно банк получил более 200 млн. долл. свежего капитала.
Хилл взялся за рынок, где конкуренция проходила, в основном, между
На сегодняшний день у Metro Bank 12 отделений в Большом Лондоне, и к концу года они планируют открыть еще 8. Хилл рассказывает, что для отделения американского банка 20 новых счетов в месяц — вполне неплохой показатель. Commerce Bank, бывший банк Хилла, изменил положение дел на рынке и увеличил эту цифру до 300. В отделениях Metro Bank в месяц открывается 750 новых счетов. Флагманское отделение банка, расположенное у станции метро «Холборн», приобрело 200 млн. за счет депозитов, а это в 4 раза больше, чем в отделении солидного американского банка, и показатели продолжают расти. «В Commerce мы даже и не видели ничего подобного», — с удовольствием замечает Хилл.
По его прогнозам, к концу года Metro Bank достигнет отметки в 900 млн. долл. в депозитах. В течение 8 лет у банка будет 200 отделений и 5% рынка — примерно такая доля рынка была у Commerce Bank в метрополии Нью-Йорк в сере, чем в отделении солидного американского банка, и показатели продолжают расти. «В Commerce мы даже и не видели ничего подобного», — с удовольствием замечает Хилл.
Общая сумма депозитов увеличится в 90 раз, достигнув 80 млрд. долл., а это в два раза больше размеров Commerce Bank на момент его продажи канадскому TB Bank. Вернон знает, как заставить сервис работать.
A | A | A |
Оценка материала: | (22) |
Чтобы оставить комментарии, вы должны быть авторизованы.
Код для вставки:
-
14 августа, 21:31
В Альфа-Банке запущена интеллектуальная система консультирования сотрудников по HR-вопросам -
25 августа, 13:54
Число увольнений в крупных российских банках выросло в восемь раз -
24 июня, 11:55
Набиуллина вступила в должность главы Центробанка -
11 августа, 21:01
Сотрудницы двух российских банков уволены из-за записи в Twitter -
16 июля, 11:07
«Банк24.ру» признан самым популярным в соцсетях
-
25 марта, 15:51
Развитие зарплатных проектов -
03 октября, 23:02
Обзор зарплат и тенденций рынка труда в банковском секторе -
05 сентября, 13:21
Господдержка предпринимательства может стать реальностью -
02 марта, 14:36
Кризис среднесрочных инвестиций -
08 февраля, 10:59
Сколько стоят ваши лучшие клиенты?
На данный момент нет комментария к этому материалу.