О проекте
Вход
Логин Пароль  
Забыли пароль?  
Регистрация
Курсы валют:
USD ЦБ 79.3323
EUR ЦБ 92.6284
 
Погода:
+6
°C
ясно
 
Пробки:
1 
На дорогах свободно
16:01 / 11.01.2011

Контроль качества

Софья Назмутдинова, руководитель отдела маркетинга «Флорист.ру», рассказывает о том, насколько важна для вашего бизнеса отлаженная система контроля качества

A A A
Контроль качества

Для того чтобы все наши клиенты точно в указанный срок получали свежие цветы и были полностью удовлетворены услугами, которые мы им оказываем, необходима эффективно работающая система контроля качества. В осуществлении этого контроля огромную роль играют отзывы наших клиентов. Кроме того, мы разработали собственную систему мотивирования цветочных салонов нашей партнёрской сети.

• Наши клиенты через электронные письма выражают степень своего удовлетворения работой компании. Все отзывы в автоматизированном режиме делятся на жалобы и благодарности и фиксируются на специальных внутренних страницах нашего сайта, доступных только для сотрудников. Мы изучаем все поступающие к нам отзывы, особенно тщательно рассматривая, естественно, жалобы. Каждая из них — это повод для отдельного разбирательства.

• У нас существует специальная система, в которую внесены все цветочные салоны, сотрудничающие с нашей компанией. В течение месяца в зависимости от качества работы салонам начисляются баллы. В случае каких-либо накладок в работе, баллы, наоборот, вычитаются. Раз в месяц составляется рейтинг. По его результату поощряются те салоны, которые набрали большее количество баллов и принимаются определённые меры к тем, кто ушёл в минус. Меры могут приниматься самые различные: от снижения количества заказов и разъяснительных бесед до исключения цветочного салона из сети. Статистика отслеживается регулярно, а система позволяет сохранять всю историю взаимодействия с различными салонами.

• Важным элементом контроля работы салонов являются и регулярно проводимые так называемые «шпионские» проверки. Например, в Нижнем Новгороде мы сотрудничаем с шестью цветочными салонами. Мы нанимаем специального человека, который делает идентичные заказы во все эти салоны. По итогам доставки он предоставляет нам отчет, в котором указывает все интересующие нас параметры: сроки доставки, качество исполнения заказов, работу курьеров и т. д.

Все эти методики позволяют нам осуществлять необходимый контроль работы наших партнёров и предоставлять всем клиентам компании уникальные гарантии качества.

Софья Назмутдинова, эксперт Brainity

 
Количество просмотров: 1595
 
A A A
Оценка материала:
Все материалы


Комментарии

Чтобы оставить комментарии, вы должны быть авторизованы.

Логин: 
Пароль: 
 

Прокомментировать с помощью
Материалы по теме:
Shablonchik.com - сайты на 1С Битрикс
 
 
 
 
А. Коротков, Д. Богачкина
Яна Фёдорова, Геннадий Чернецов, Элина Гедревич
Нина Филоненко
_MG_4102
Анна Левина (4)
Владимир Брилёв
Гости
Гость конференции (2)
 
Rambler's Top100