Они уходят!

В начале  этого года итальянская страховая группа Assicurazioni Generali SpA вывела свой менеджмент из украинской страховой компании «Дженерали Гарант», в которой ей принадлежит контрольный пакет

Иностранные управленцы потерпели полное фиаско, так и не достигнув положительного финансового результата за период с 2009 по 2011 год. Новый менеджмент из числа украинцев подбирает Тариэл Васадзе — украинский собственник компании. Именно он в 2006 году продавал компанию самоуверенным итальянцам.

Такие же тенденции отмечаются и на рынке банковских услуг. Эксперты пишут о сомнениях в целесообразности работы в Украине руководства группы «Райффайзен». Продают банковский бизнес чехи. Безусловно, не все иностранные компании уйдут с наших рынков, тем не менее, в будущем, возможно, уменьшится количество иностранных управленцев.

Пока что экспаты продолжают наивно верить в возможность применения западных управленческих моделей в постсоветских странах. Сложно понять нежелание многих из них смотреть на ситуацию объективно. В Украине и России не работают методики, которые более-менее успешно удалось применить в Чехии, Венгрии и Болгарии. Здесь необходимо внедрять другие мотивационные программы, механизмы развития продаж и маркетинговые стратегии, изучать особенности славянского менталитета молодого поколения и «постсоветские синдромы» людей старшего возраста.

Известный в России страховщик и бизнес-тренер Николай Николенко на конференциях приводит в пример такой диалог из общения с западными экспертами:

— Как твои дела в России, Джим?
— Не так как я планировал год назад, Николай.
— Я тебе дам совет. Чтобы вести бизнес в России, нужно знать правило трёх китов славянского менеджмента.
— Я не знаю, Николай.
— Вот видишь. Я тебе расскажу. Итак, ты знаешь, что такое «откат»?
— Нет.
— Откат — это когда ты хочешь, чтобы у тебя что-нибудь купили, ты должен заплатить за это.
— У нас в Штатах такого нет.
— Думаю, ты лукавишь, но раз ты этим не пользовался, учись. Второе — это получка.
— What is poluchka?
— Это когда независимо от финансового результата менеджер получает хорошую зарплату и бонусы.
— Вау, Коля! Это — фантастика.
— Это — реальность. И, наконец, последнее — «авось».
— Авось? Это что?
— Авось — это авось, это славянская философия. Ты станешь успешным в этой стране, когда поймёшь это.

В этом примере у иностранного специалиста есть большой плюс. Он знает русский язык. Многие умудряются работать в России и Украине без знания русского и тем более украинского языков. Это также относится и к тем руководителям, которые отвечают за продажи. Я слабо представляю австрийца, который пытается при помощи переводчика продать клиенту продукты страхования или уговаривает меня перейти на обслуживание в его банк. Проблема заостряется, когда речь заходит о нюансах выполнения требований отечественного законодательства.

Я не слышал, чтобы иностранцев в Украине часто привлекали к ответственности за нарушение налогового законодательства. Думаю, их финансовые директора впоследствии сами решают эти вопросы, но есть одна особенность: украинский руководитель понимает свою ответственность сразу, иностранец — зачастую по факту.

В итоге Криштоф (пусть будет Криштоф) в шоке. Он говорит по телефону руководителям в Вене (пусть будет Вена): «Они меня нагло дурят».
Наши смеются: «О наивный!».
Криштоф: «Их законы — это нонсенс».
Наши: «Это тебе не Австрия. Не нравится — чего приезжать-то было?»
Криштоф: «Они дикари!»
Наши: «Ну шо вы хотите? Как дети малые. И он ещё машет руками!»
Криштоф: «Они не хотят работать по нашим стандартам»
Наши: «Такое придумал ... Весь офис смеётся»
Криштоф: «Наши технологии продаж саботируются»
Наши: «Да, он тут напродаёт ... Все клиенты и так уже у конкурентов»
Криштоф: «Их надо менять. Так работать нельзя»
Наши: «Или его отзовут, или я перейду в другую компанию вместе с клиентским портфелем».

Вывод прост — делать бизнес на постсоветском пространстве им надо учиться у нас с вами.

Константин Кошелев, эксперт Brainity