Ars Vitae на HR & Training Expo 2011

На прошлой неделе состоялась одна из главных выставок в сфере T&D рынка - HR & Training Expo 2011. Партнер Brainity  - компания Ars Vitae -приняла участие в нескольких направлениях - мастер-классы, открытые выступления, активная работа на стенде

21 сентября Мария Овумян, тренер-консультант компании Ars Vitae, представила участникам и гостям выставки тему «Эффективная кросс-культурная коммуникация», которая уже несколько месяцев активно разрабатывается сотрудниками компании.

Мария предложила гостям выставки вместе подумать над тем, что такое эффективное взаимодействие с иностранными партнерами и как достигать поставленных целей вопреки языковому барьеру и культурным различиям.

Казалось бы, для этого нам достаточно знание английского языка на уровне Intermediate и выше. Однако, это не так. Представьте ситуацию, когда перед нами японец, который произносит виртуозно построенные, крайне учтивые и одновременно расплывчатые обращения, которые, кажутся нам совершенно плоскими и бессмысленными. Нам не остается ничего, кроме как задавать уточняющие вопросы. А что если мы задаем вопрос за вопросом, но наш японский партнер упорно молчит? Более того, нам трудно прощупать, что происходит, еще и потому что он не смотрит нам в глаза. Это кажется совершенно возмутительным и мы с трудом сдерживаем свое негодование. Разве в таких условиях можно говорить об эффективном взаимодействии?

Итогом выступления было большое количество уточняющих вопросов от слушателей и последующая экспресс-консультанция на стенде компании.

Запись выступления Вы можете найти здесь.

А 22 сентября в рамках все той же выставки HR & Training Expo 2011 состоялась презентация совместного проекта компаний Ars Vitae и Секвойя Кредит Консолидейшн — «Взыскание задолженностей: взаимовыгодное решение есть всегда». Этот проект объединил в себе знания профессиональных бизнес-тренеров и опыт лидера рынка по сбору долгов.

На презентации Анна Моносова, директор по развитию и ведущий тренер компании Ars Vitae, совместно со слушателями разбиралась во взаимоотношениях между банками, коллекторскими службами и должниками. Что же происходит? Все ошибки финансовой политики банков, регионов, государства, недобросовестная реклама кредитов, финансовая неграмотность населения выстреливают в тот момент, когда коллектор берется за телефонную трубку. А дальше все зависит от его умения убеждать, аргументировать, объяснять что без долга жить лучше, чем с ним и т.д.

Опыт компании Ars Vitae показал, что есть только две дороги.

Первая ведет к длительной затяжной борьбе, ухудшению имиджа банка в глазах клиентов, стрессу самих специалистов по взысканию долгов, не говоря уже о тех, с кого они эти долги взыскивают.

Вторая дорога ведет к сотрудничеству и совместному поиску решения. Многим она казалась невозможной, и создание тренинга по партнерскому взаимодействию при взыскании долгов было довольно смелым шагом. Однако эффективная работа коллекторов, прошедших обучение, в итоге привела к тому, что спрос банков на профессиональные услуги служб вырос. Результаты их работы были на лицо — клиент сохранял позитивное отношение к банку и после возврата денежных средств, а во взаимодействии с коллекторами увидел помощь и поддержку. О том, как специалисту по взысканию задолженностей вывести должника и самого себя на эту тропу, мы рассказали на прошедшей презентации.

Фрагменты выступления вы можете найти здесь.

На правах рекламы