Джон Шоул (John Tschohl)
Президент Service Quality Institute, практика-партнер EXECT Partners Group, консультант по внедрению сервисной стратегии
Обладатель титула «гуру культуры обслуживания» (customer service guru) по версии журналов Time и Entrepreneur
Родился 20 июня 1947г. в г. Миннеаполис, штат Миннесота (США).
Образование:
University of St. Thomas штата Миннесота.
Опыт работы:
После окончания колледжа начал работать в продажах. Первые заработанные 500 долл. вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute).
В
В 1972 г. создал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда.
В 1979 г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по сервису.
Автор книг: Achieving Excellence Through Customer Service, Loyal for Life, The Customer is Boss, e-Service, Ca$hing In и Empowerment: A Way of Life.
Книги: «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (Achieving Excellence Through Customer Service) и «Лояльный клиент» (Loyal for Life) выпущены на русском языке в издательстве «Альпина Бизнес Букс».
О компании
Service Quality Institute - мировой лидер в разработке сервисной стратегии для компаний и обучении персонала обслуживанию клиентов. Основанная в 1972г. в США, сегодня SQI предлагает целый набор обучающих и мотивационных программ на 11 языках в более чем 40 странах мира. В России партнером и официальным лицензиатом Service Quality Institute является компания EXECT Partners Group.
Статьи автора прочитали 56270 разАнкету посмотрели 5882 раз
Northeast Delta Dental обещает первоклассный сервис и бьет в самое яблочко
Эксперт Brainity Джон Шоул - обладатель титула «гуру культуры обслуживания» - продолжает собирать по всему свету примеры успешных сервисных стратегий, воплощенных в реальность
Walgreens: неумение принимать решения на $25 - $10 тыс. потрачены впустую
Джон Шоул - обладатель титула «гуру культуры обслуживания» (customer service guru) по версии журналов Time и Entrepreneur - о промахах сервисной стратегии аптечной сети Walgreens
Пример отличной компенсации от компании Go Daddy
Эксперт Brainity, мировой специалист в области сервиса, Джон Шоул продолжает свой многостраничный разговор о создании хорошего сервиса для клиентов
8 шагов по созданию культуры обслуживания
Эксперт Brainity, мировой специалист в области сервиса Джон Шоул делится секретами по созданию хорошего сервиса для клиентов
Банк, который парит над испепеленной Европой
Вернон Хилл открыл Metro Bank в Лондоне всего два года назад, и пока что банк делает невозможное - он не только выживает, но и процветает
Делегирование полномочий в лучшем виде в ресторане Johnny Rockets в Денвере
Эксперт Brainity, мировой специалист в области сервиса Джон Шоул, путешествуя по планете, конспектирует примеры лучших бизнес-стратегий
Настоящий лидер Америки... Джефф Безос и Amazon
Эксперт Brainity Джон Шоул о том, почему Amazon продолжает опережать большинство компаний в мире и работать лучше, чем многие из них
Уникальный сервис... на горнолыжном курорте
Эксперт Brainity - специалист в области сервиса с мировым именем Джон Шоул - рассказывает о правильной организации бизнеса на горнолыжном курорте
Глупые правила — в топку!
Президент Service Quality Institute, партнер компании EXECT Business Training Джон Шоул о том, как выиграть, придерживаясь простого правила: «Все для клиента!»
Сказка о трех инвестициях
В мае 2003 года я вложил по 1000 долларов в акции компаний Amazon, Dell Computers и Walmart, причем сделал я это по двум причинам...
ГЛАС НАРОДА: Краудсорсинг и клиентоориентированная политика
Сервис ― это не то, что думаете вы, а что думает о нем ваш клиент. Эту фразу я постоянно повторяю топ-менеджерам компаний во всем мире
Мы в ответе за тех, кем руководим
Руководство сервисными сотрудниками
Дешево и сердито
Сокращение издержек при повышении качества сервиса
Наступила ли эра e-Cервиса?
Около десяти лет назад я написал книгу под названием e-Service. Речь в ней шла о скорости работы, технологиях и цене, построенных на сервисе
Бенчмаркинг конкурентоспособности
Бенчмаркинг конкурентоспособности рассматривается экспертом Brainity Доном Шоулом как метод выявления потребности компании в изменениях и определение вероятности успешности этих изменений
Делегирование полномочий как образ жизни
Если вы хотите развивать ваш бизнес, необходимо наделить сотрудников полномочиями, чтобы они могли сделать все для удовлетворения потребностей клиента
Антибанк как пример для подражания лучших мировых банков
Джон Шоул, президент Service Quality Institute, глубоко убежден, что любое предприятие может стать лучшим только в том случае, если работает не по общепринятому шаблону, а ищет особый подход к своим клиентам
Никаких новогодних обещаний и планов ― только реальные цели для перемен к лучшему!
Каждый раз с наступлением нового года мы ждем чего-то лучшего, а перемен к лучшему нет. Что мы старательно не делаем для того, чтобы они произошли?
О сервисе и малом бизнесе
Малый бизнес, о развитии которого так активно говорят в России, переживает непростые времена во всем мире. Не верите ― проверьте!
Дешевле рекламы, лучше рекламы
Миллионы компаний во всем мире тратят огромные бюджеты на рекламу, но существует оружие, которое в разы дешевле, но при этом гораздо сильнее и эффективнее. Это оружие – первоклассный сервис