---

ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ: ДАНЬ МОДЕ ИЛИ ОСОЗНАННАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ?

Для многих компаний сегодня внутренние коммуникации все еще остаются экзотикой. К счастью,  руководители благодаря общению с зарубежными партнерами и с прогрессивными соотечественниками почувствовали «веяние эпохи» - внутренним коммуникациям БЫТЬ! Но зачем, для чего, как это сделать?

A

A

A

Для популяризации области внутренних коммуникаций, формирования понимания их функционирования и была создана Ежегодная премия InterComm. О значении и пользе новой области знаний мы поговорили с признанными экспертами в области внутрикорпоративных коммуникаций — членами Экспертного совета премии. И вот на какие «краеугольные» вопросы мы попросили их ответить:
1. Внутренние коммуникации — дань моде или необходимость?
2. Как пользу и эффективность внутренних коммуникаций оцениваете Вы для своей компании/для своих клиентов?
3. Что Вы ожидаете от премии?
4. На каком уровне развития находятся внутренние коммуникации в России?
5. Дайте совет тем, кто размышляет, подавать ли свой проект на конкурс?
6. Самые яркие/любимые примеры из практики внутрикорпоративных коммуникаций.

Михаил Умаров, генеральный директор коммуникационного агентства Comunica
1. Я бы сказал так: никаких внутренних коммуникаций сегодня нет. Интернет и социальные сети сделали границу с внешними коммуникациями условной-то, что компания говорит миру, тут же доходит до сотрудников, и наоборот. Хотя аудитория сотрудников, безусловно, осталась, и разговаривать с ней нужно. Причем не только внутри, но и за пределами компании. Ведь есть сотрудники бывшие и будущие. Так что сегодня правильнее говорить о продвижении бренда работодателя. Думаю, что это направление будет одним из самых востребованных в корпоративных коммуникациях на ближайшие годы. Ведь война за таланты только обостряется.
2. Не вижу ничего сложного. Считаю, что грамотное продвижение бренда работодателя как внутри, так и за пределами компании, решает важнейшую бизнес-задачу — позволяет организации получить лучших людей за меньшие деньги. Именно так банально и приземленно. Поэтому в качестве KPI я бы брал бенчмарк с рынком труда, а также проводил репутационные опросы о привлекательности работодателя среди сотрудников и рекрутеров.
3. Премия для участников — прекрасная мотивация для продвижения себя и своих компаний, а для рынка — возможность обучения на лучших примерах.
4. Мы отстаем от лучших западных практик на несколько лет, думаю, в большей степени, чем, например, в маркетинговых коммуникациях. Причина — большая закрытость этой «внутренней сферы», отсутствие доступа к чужому опыту и возможности сравнивать. Это и есть основная сложность, так что премия — очень кстати. Специфика у нас в том, что во многих компаниях мы пока еще живем в системе Птолемея — централизованной и вертикальной модели коммуникаций с отключенными ВКонтакте и Одноклассниками…
5. Не пишите, пожалуйста, про свою любимую корпоративную газету, а также про проведение десятилетнего юбилейного концерта в честь дня рождения компании.
6. Мой любимый пример — внутреннее пространство компании British Telecom, в котором есть свой аналог Facebook, Википедии, YouTube и других элементов социальной сети. Мне кажется, что это единственно правильная модель, в которой общение происходит не только сверху вниз, но и по горизонтали, да и вообще — в любом направлении.

Евгений Григорьев, директор по маркетингу и развитию ИД «МедиаЛайн»
1. Конечно же, необходимость. В современном мире огромная часть работы компании — это, по сути, коммуникации. В производстве любого товара, в реализации любой услуги, не говоря уже о ее продаже в условиях рынка, участвует огромное количество людей, объединенных в различные группы. Очевидным оказывается, что характер коммуникации между этими группами сильно влияет на ее функционирование. То есть — доброжелательность, информационная насыщенность, верное целеполагание и так далее — все это сильно влияет на, собственно, производительность труда. А также на лояльность, инициативность и так далее — по сути, на производительность труда опять-таки. Именно поэтому и появляются специалисты в области коммуникаций — люди, которые С ПОМОЩЬЮ коммуникации должны научить, приучить людей коммуницировать правильно.

2. Что Вы, это вовсе не сложно. При налаженной системе учета затрат, рабочего времени, производительности труда и т. п. — это достаточно очевидные вещи. Тем не менее, в том случае, когда такой учет налажен недостаточно эффективно, помогут простые показатели-маркеры, например — количество отгулов (не говорю — прогулов), объем больничных листов и так далее.

3. Участники получат оценку своих проектов, а также узнают, кто и какие наилучшие проекты за год организовал. Это очень важно — ведь никаким иным способом, кроме этой премии, такой информации не получить. А учиться на лучших примерах — это очень эффективно. Для себя лично я жду также крайне познавательного материала для раздумий. В жюри получаешь очень много информации, приходится задумываться не только над тем, что и почему получилось хорошо, но и над тем, что и почему не удалось.

4. Уровень крайне неоднородный. Есть компании с блестящими внутренними коммуникациями, есть — с отвратительными. В большинстве случаев это зависит от уровня организационной структуры компании в целом. Потому что если организационные механизмы неправильные, никакими коммуникациями это не исправишь. Вторая беда — акционеры и топ-менеджмент. Во многих (не во всех, конечно) случаях эти люди страшно отстают от жизни, плохо понимают реальные нужды компании и людей, в ней работающих. Ну и третья проблема, что греха таить, в слабой подготовке кадров, которые занимаются коммуникациями.
5. Конечно, подавайте! Обязательно! Даже если вы не выиграете (а вдруг вы выиграете?) — вы получите уникальный шанс получить ответы на вопросы по своему проекту из уст ведущих российских профессионалов, посмотрите на лучшие образцы проектов, познакомитесь с коллегами на церемонии награждения. Где вы все это еще сможете получить? Да нигде!

Елена Рудавина, директор по персоналу Издательства «Просвещение»
1. Внутренние коммуникации — модная дань необходимости. Для любой компании крайне важно выстраивание конструктивного диалога с одной из самых мощных социальных групп влияния — собственным трудовым коллективом, своей командой, своими сотрудниками. Именно от этой социальной группы зависит успех бизнеса компании. Внутренние коммуникации первичны, а внешние вторичны. Так как внешние коммуникации выстраивает уже команда компании. Соответственно, чем качественнее выстроены коммуникации внутри компании, то есть, с коллективом, тем выше лояльность коллектива к компании и тем качественнее команда выстраивает внешние коммуникации с клиентами, акционерами, государственными органами, СМИ и т. д.
2. Да, действительно, показатели, отражающие влияние внутренних коммуникаций на бизнес, весьма сложно вычленить из общей системы показателей эффективности бизнеса. На мой взгляд, качество внутренних коммуникаций можно оценить по скорости прохождения информации и её чистоте или релевантности. То есть, чем быстрее она проходит из одной точки в другую и чем меньше по пути искажается.
3. Жду для всех возможности познакомиться с интересными инновационными решениями в области внутренних коммуникаций, активного обмена опытом и, как следствие — определенного толчка в развитии технологий в данной сфере.
4. Россия всегда и во всем оригинальна, вот и состояние развития наших внутренних коммуникаций весьма проблематично определить на какой-то общепринятый уровень. На мой взгляд, наша специфика в этой области замешана на неизменной тяге к неформальным и неформализованным коммуникациям. А сложность в том, что наше желание иметь уже налаженные технологии явно опережает наше желание учиться это делать. Так называемый бег впереди паровозного дыма.
5. Конечно, стоит выставлять работы. На мой взгляд, это как раз та ситуация, когда главное не победа, а участие. Именно участие сулит большие возможности и даст существенный толчок менеджерам по внутренним коммуникациям в их деятельности. Своего рода допинг. Участие в конкурсе даст возможность провести экспертизу своих наработок, задумок, идей и решений.

Вероника Ярных, Генеральный Директор компании «Центр управленческих
компетенций»
1. Безусловно, вопрос внутренних коммуникаций в какой-то степени является вопросом модным сейчас. Но это не значит, что им никогда до этого в компаниях не занимались. Внутренние коммуникации — достаточно важная вещь в управленческой практике компании. Во-первых, это комплексная задача, в реализации которой участвует практически вся компания. Во-вторых, задача внутренних коммуникаций — это управление информацией внутри компании. И это вопрос также немаловажный, поскольку связан с тем, что будут знать сотрудники о компании, как будут ее воспринимать, насколько будут лояльны и привержены ей, какие успешные практики будут распространяться и т. д. Поэтому вопрос управления подобными процессами становится не только модным, но и практичным.
2. Действительно, оценить напрямую влияние внутренних коммуникаций непросто, здесь не всегда присутствует линейная зависимость: «сколько потратили — сколько получили». Но с другой стороны, одним из проявлений эффективности работы внутренних коммуникаций является работа с лояльностью сотрудников и имиджем компании как работодателя. И в этом, на мой взгляд, достаточно частном проявлении, вполне есть возможность подсчитать, зачем нам это все, в том числе и с финансовой точки зрения. Речь идет о показателе, который называется cost per hire — стоимость подбора. Это вполне традиционный показатель, в который входит и количество откликов на вакансию, и качественный состав кандидатов, и «воронка принятия решений», то есть сколько кандидатов приняли решение о работе в нашей компании, и собственно сами затраты на заполнение вакансии с помощью внутренних и внешних кандидатов.
Второй немаловажный показатель, на мой взгляд, это информированность сотрудников, то есть, по сути, оценка того, как и какую информацию получают различные категории сотрудников, как используют в бизнес-практике. А здесь на помощь приходят старые, добрые опросы и структурированные интервью.
Ну и третий показатель, это скорость распространения и использования успешных практик, которые мы продвигаем по внутренним коммуникационным каналам. Это и мастер-классы успешных сотрудников, и внутренние проектные группы и круглые столы, подобные мероприятия.
Важно другое, — какую задачу мы ставим, развивая внутренние коммуникации. В зависимости от того, что хотим получить, так результат будем и оценивать. Будем ли при этом использовать подход Филипса, делая упор на финансовую составляющую и оценку бизнес — процессов, или используем подход Ульриха с его акцентами на организационную составляющую — это уже вопрос возможностей компании в оценке результативности и критериев, вопрос того, что на сегодняшний момент приоритетно в организации.
3. Жду развития рынка в целом. Поскольку в сферу моих профессиональных интересов входят организационные коммуникации, причем не только в сфере преломления HR-практики, то, безусловно, на мой взгляд, создание подобного информационного поля позволит обсуждать и лучшие практики, и возможные задачи. Это сделает и рынок более цивилизованным, и позволит компаниям использовать инновационный управленческий инструментарий адекватно, решая практические задачи.
4. На мой взгляд, стоит говорить о достаточно большом разбросе в развитии и использовании инструментария внутренних коммуникаций в российском бизнес-сообществе. И это нормально, с одной стороны, поскольку менеджмент начинает задумываться о данном вопросе тогда, когда компания достигает определённого масштаба и уровня развития. Важный момент — мы живем в эпоху развития информационного общества, и, наверное, как никогда стало актуальным высказывание: «кто владеет информацией — владеет миром». На каждого из нас сваливается огромный поток неструктурированной информации, в том числе и внутри организации. И то, какие акценты хотя бы внутри компании в этом информационном потоке будут выстроены, будет влиять в конечном итоге на качество принимаемых управленческих решений и результативность компании.
5. На мой взгляд, работы выставлять стоит. У участников, при этом, есть возможность «поймать несколько управленческих зайцев». Во-первых, профессиональная оценка Вашей деятельности со стороны сообщества вещь немаловажная. Во-вторых, участие в подобном мероприятии очень хороший акцент с точки зрения PR-деятельности компании и построения HR -имиджа. В-третьих, возможность продемонстрировать Ваш личный уровень работы и уровень проектов — это очень неплохая возможность построения личного бренда и личной профессиональной репутации. Ну и наконец, в-четвертых — участие в подобном мероприятии это и возможность замотивировать и повысить Ваш авторитет внутри компании.

Елена Асанова, руководитель отдела по связям с общественностью сети гипермаркетов «реал,-»
1. Внутренние коммуникации есть в любой компании, вопрос только в том, насколько они организованы. Создание единого информационного пространства в компании, корректная трансляция корпоративной информации — все это для многих компаний уже необходимость, для некоторых — еще мода.
2. В первую очередь, внутренние коммуникации способствуют созданию команды и предупреждают искажение информации на всех уровнях. Кроме того, с их помощью можно поощрять отличившихся и задействовать потенциал всего коллектива для решения текущих задач (банки идей, рацпредложения и т. п.). По-моему, это достаточные аргументы для того, чтобы в компании отнеслись серьезно к этому аспекту и не недооценили его влияние на общие результаты.
3. Наличие премии, конкурсов, сообществ по какой-то теме или в какой-то сфере деятельности сразу поднимает эту сферу на определенный уровень. Все это — внешние приметы значимости этой сферы. Поэтому я надеюсь, что Премия позволит участникам еще сильнее почувствовать значимость своей работы, принадлежность к определенному профессиональному сообществу, а также поможет им аргументировать свою полезность для компании.
4. Специфика в том, что это — новая для России профессия. Точно так же, как 10–15 лет назад кадровики учились быть HR менеджерами, сегодня многие HR менеджеры учатся тонкостям внутренней коммуникации. Но им уже проще: накоплен определенный опыт, есть грамотные адаптации западных практик и собственные разработки российских компаний, на которые можно ориентироваться.
5. Подавайте свой проект на конкурс: если он выиграет, у вас будет повод гордиться собой и своей командой, если нет — вы сможете получить рекомендации жюри по его улучшению. В каком-то роде конкурс — это бесплатная экспертиза ваших проектов. Используйте эту возможность!

Анна Машнинова, Communications Executive, DHL Express
1. Все зависит от компании, от отношения руководителя организации к внутренним коммуникациям и, наверное, самое главное — от того, смог ли специалист по ВК доказать на деле свою нужность и важность. Сложно представить успешную компанию без развитой системы внутренних коммуникаций. Она помогает сделать каждого сотрудника приверженцем корпоративного бренда, что влияет на лояльность и работоспособность персонала, а также положительно сказывается на бизнес-показателях и репутации организации. Ведь ни для кого не секрет, что довольный сотрудник — это еще и отличная реклама!
2. Для нас главный показатель эффективности внутренних коммуникаций — это степень вовлеченности сотрудников в проекты, реализуемые нашим отделом. Обычно мы оцениваем такие факторы, как посещаемость отдельных страниц интранета, количество загруженных файлов, отзывы сотрудников относительно тех или иных акций. Оценить уровень вовлеченности и информированности сотрудников о ключевых элементах стратегии компании нам помогает ежегодный опрос мнения сотрудников.
3. Мне очень хотелось бы увидеть новые интересные кейсы, которые вдохновят коллег «по цеху» на разработку собственных интересных проектов в области внутренних коммуникаций. Ведь, чем больше успешных примеров, тем выше статус нашей профессии.
4. Основная сложность в развитии внутренних коммуникаций, на мой взгляд, состоит в том, что это относительно новый вид деятельности. Всего несколько лет назад слово «внутренние коммуникации» было знакомо только узкому кругу людей, работающих в международных компаниях. То, чем конкретно должен заниматься специалист в этой области, было вообще загадкой. Сейчас по-прежнему немногие могут четко ответить, к какому департаменту правильно относить внутренние коммуникации — к PR или HR. Думаю, в ближайшем будущем появится тенденция к выделению внутренних коммуникаций в отдельный департамент (уже есть примеры этого), руководитель которого будет входить в ТОП-менеджмент, наряду с PR и HR-директорами, и подчиняться напрямую Генеральному директору.
5. Премия — это отличный способ поделиться своим опытом и получить признание за свой труд не только внутри компании, но и среди профессионального сообщества. Поверьте, в случае победы статус вашего подразделения обязательно возрастет, что несомненно скажется на вашем авторитете и бюджете, а может быть даже и на заработной плате!
6. Сразу же на ум пришли яркие корпоративные мероприятия «Росбанка». Сначала это был мюзикл, а затем международный вокальный конкурс. Самое удивительное, что все было сделано при минимальном бюджете. Также не перестаю завидовать сотрудникам компании ABBYY. Креативный офис, клубы по интересам, акция «Лето с ABBYY», график работы, и конечно же, ориентация на мнение сотрудников выше всяких похвал.

---

Возврат к списку