О проекте
Вход
Логин Пароль  
Забыли пароль?  
Регистрация
Курсы валют:
USD ЦБ 72.6613
EUR ЦБ 85.0355
 
Погода:
+10
°C
облачно
 
Пробки:
6 
Движение затруднено
19:07 / 09.07.2010

Цветные письма Евгения Чичваркина

Бизнесмен и неординарная личность Евгений Чичваркин построил свой бизнес с нуля по непростым законам российского рынка.  Компания «Евросеть»  пережила все кризисы и продолжает осваивать новые рынки

A A A
Цветные письма Евгения Чичваркина

Сервис как религия

Бывший совладелец компании «Евросеть» Евгений Чичваркин пока не намерен возвращаться в Россию и продолжать бизнес на родине. Ему нравится в Лондоне. Обвиняемый российскими властями в похищении человека, продавший свою долю в «Евросети», Чичваркин уже третий год живет с семьей в столице Великобритании.

История успеха Чичваркина началась в 1997 году, когда он вместе с другом Тимуром Артемьевым создал компанию «Евросеть». В то время «Евросеть» представляла собой небольшой магазин, торговавший «трубками» и чехлами для них. Слово «аксессуар» применительно к мобильным телефонам тогда еще не употреблялось, также как и не существовало понятий «мобильный ретейл» и «контент». С каждым годом ассортимент расширялся, а количество магазинов росло. В 2009 году выручка самого крупного мобильного ритейлера России составила 55,5 млрд рублей, а терминалы для оплаты мобильной связи и желтые магазинчики у каждой станции метро так прочно вошли в нашу жизнь, что трудно представить, как можно было обходится без них раньше.

Четыре тысячи салонов связи по всей России, Белоруссии, Казахстане и Украине — в любом городе без труда можно найти магазин с желтой вывеской. «Евросеть» — это не просто преуспевающая компания. Это целая система успешного бизнеса, заботливо выстроенная на неожиданных маркетинговых решениях, любви к своему делу и уважении к клиенту. Имя Чичваркина сейчас никто не воспринимает отдельно от «Евросети», потому что он был не просто совладельцем компании, он был ее идейным лидером.

В основу создания одной из самых успешных и динамично развивающихся компаний России лег принцип «сервис как религия». По словам самого Чичваркина, основная проблема сервиса в России состоит в том, чтобы заставить одного русского человека обслуживать другого. Качественный сервис стал для него делом чести. Начав свою карьеру с торговли на столичном рынке «Лужники», Чичваркин как никто другой понимал, что клиент всегда прав. «К нам можно заходить с домашними животными, мороженым и напитками. Должно быть так, как удобно вам!», — лидер «Евросети» перенес законы рынка и в свой бизнес и не прогадал.

Первым громким заявлением о себе для компании стал новогодний стишок неприличного содержания, крутившийся на всех радиостанциях. Такой рекламный ход был нетипичен для России, где маркетинг как явление только зарождался. Никто не знал, как правильно позиционировать себя на рынке и какой должна быть реклама. Евгений тоже не знал, поэтому придумывал свои правила.

Правило первое: не быть как все

Евгений Чичваркин не похож на других. Строго говоря, он вообще не похож на преуспевающего бизнесмена. Его внешний вид и манера держаться скорее напоминала деятеля шоу-бизнеса, но только не главу крупной компании, которая не только изменила российский рынок, но и могла позволить себе диктовать условия партнерам и крупнейшим мировым производителям. Сейчас уже сложно вспомнить, что первым вызывало интерес к новой компании, нетипичные для России бизнес-приемы или необычный имидж и поведение ее руководителя. Однако и то и другое сделали свое дело — популярность «Евросети» набирала обороты.

Недоброжелателей у него тоже было достаточно — Чичваркин из тех людей, которые либо сразу и навсегда располагают к себе, либо бесповоротно отталкивают. Зато Евгений стал любимцем журналистов. Неохочий до интервью, он с удовольствием давал комментарии, не стесняясь в выражениях и периодически «радовал» очередным новостным поводом.

Спортивные костюмы, яркие цвета и необычные материалы одежды, в которой главу компании можно было увидеть не только в повседневной жизни, но и на деловых встречах, никого не могли оставить равнодушным. Пресса с удовольствием печатала его фотографии, а телевизионщики звали участвовать в программах. Однако нельзя сказать, что Евгений — медийный персонаж. На интервью и пустую болтовню просто не было времени — нужно было очень много работать.

Правило второе: пишите письма

Каков поп, таков и приход, то есть компания. Бизнес «Евросети» тоже с трудом укладывался в представления о том, каким он обычно бывает в России. Не секрет, что Чичваркин сам ездил по регионам, заходил в собственные салоны, общался с продавцами. Когда «Евросеть» пришла буквально в каждый российский город, на корпоративном сайте компании все еще оставался его личный номер телефона, на который мог позвонить любой сотрудник и сообщить о проблемах в своем филиале. Его волновало все: от сломавшегося кондиционера до проворовавшегося продавца. Разумеется, взять под личный контроль все было невозможно. Тогда появились знаменитые «цветные письма».

Изначально пестрые листовки с картинками были предназначены только для внутреннего пользования. В них Евгений по пунктам, с использованием картинок, доходчиво, на простом, понятном каждому языке, ставил сотрудников в известность о каких-либо значимых событиях в жизни компании. Однако письма эти были столь наглядны и самобытны, что очень скоро ушли «в народ», то есть в интернет. Тема писем — проза бизнеса, ничего нового: отношение к покупателю (Если вас просят поменять или вернуть телефон — поменяй не быкуй!), содержание магазина (Уберите из окон все наклейки, это магазин, а не деревенский сортир! ), техника продаж и начисление бонусов (Лучший бонус по итогам 2008 года — рабочее место на 2009 год). Тем не менее, сотрудники магазинов зачитывались целыми сменами, пересказывали, перечитывали, вешали послания на видное место и очень гордились своим руководителем.

Правило третье: на восемь рублей дешевле

Создавая компанию-дискаунтер, Чичваркин хорошо себе представлял важность ценовой политики для бизнеса в России. Пригодился и опыт работы в «Лужниках»: одно из правил компании — цена на ключевые модели телефонов должна быть хотя бы на восемь рублей, но ниже, чем у конкурентов, особенно на модели нижнего и среднего ценового сегмента. В разгар кризиса глава компании призывал делать цены ниже даже себе в убыток, отлично понимая, что лучше иметь небольшой доход, чем никакого.

Другое правило — четкая политика оформления витрин. Товар надо показать лицом, не выставил на витрину — вылетел сам. Так Евгений боролся за каждые пять сантиметров свободного пространства, справедливо считая, что выбор не менее важен, чем цена.
Жесткое правило действовало и в отношении персонала. Лишних людей в компании быть не должно, любой сотрудник каждую минуту должен приносить пользу. «Если у вас в офисе находится человек, который получает зарплату за работу, которая не нужна, — выгоните его в момент осознания этого», — советовал руководитель в одном из писем. В другом заявление звучало более решительно: «Если не знаете, кого уволить, посмотрите, кто курит у вас на крыльце».

Однако, как талантливый менеджер, Чичваркин понимал, что главное богатство компании — это ее люди. Неординарные, способные, активные, перспективные, самостоятельные личности постоянно нужны были компании. Кроме того, Чичваркин в каждом письме призывал руководителей филиалов регулярно пересматривать кадровый состав и проводить «чистки рядов» среди своих сотрудников при малейшем сомнении в их компетентности.

В 2008 году бизнесмен, не раз заявлявший о том, что ему нравится жить и вести бизнес в России, продает компанию и покидает страну. Однако компания, выстроенная с нуля, продолжает существовать и развиваться. Новыми владельцами, по собственному признанию, Евгений доволен и за деятельностью компании следит, правда уже с туманного альбиона. О своих же дальнейших планах пока предпочитает не распространяться.

Полина Щербинина 
Количество просмотров: 5507
 
A A A
Оценка материала:
(1)
(1)
(8)
Все материалы


Комментарии
yanmaneee yanmaneee 31.03.2021 16:01:25

kobe shoes
kd shoes
kd shoes
yeezys
off white
golden goose sneakers
yeezy 350
off white
lebron 15 shoes
yeezy
calvin klein outlet
lebron james shoes
kd shoes
kyrie 7
off white nike
yeezy shoes
yeezy boost 350 v2
yeezy boost
kobe sneakers
pandora jewelry
supreme
jordan shoes
bape clothing
supreme
longchamp
off white shoes
jordan 6
curry 6
golden goose shoes
lebron shoes
kd shoes
cheap jordans
bape outlet
supreme clothing
paul george shoes
off white
off white hoodie
kyrie 6
kobe
ggdb
air jordan
kobe 11
yeezy 350
pandora
moncler
pandora
curry shoes
yeezy 350
off white hoodie
cheap jordans
yeezy
retro jordans
jordan 12
supreme clothing
supreme new york
supreme
lebron shoes
pandora
yeezy 700
yeezy boost 350 v2
bape
nike off white
air jordan 1
pandora
jordans shoes
michael jordan shoes
kyrie 5 spongebob
yeezy shoes
chrome hearts online store
balenciaga shoes
hermes birkin
westbrook shoes
lebron 15
curry 8 shoes
pandora charms
golden goose sneakers
golden goose sneakers
off white
kevin durant shoes
yeezys
stephen curry shoes
kenzo clothing
golden goose sneakers
yeezy
golden goose
jordan shoes
longchamp bags
supreme clothing
yeezy 380
stone island
jordan 13
pg 4
curry 7 shoes
yeezy boost
golden goose
canada goose jacket
golden goose
kobe 9
stephen curry shoes
jordans
nike shox
golden goose outlet
kyrie 7
air jordan
yeezy supply
curry 8
pandora bracelet
kd shoes
birkin bag
curry shoes
golden goose outlet
supreme clothing
pandora
kobe byrant shoes
pg 1
supreme outlet
jordan 11
supreme
balenciaga triple s
supreme clothing
yeezy sneakers
bape
jordan shoes
lebron 18
cheap jordans
kenzo clothing
off white outlet
bape hoodie
kd 12
off white clothing
longchamp
jordan retro
jordan 1
kobe shoes
supreme outlet
supreme clothing
golden goose sneakers
golden goose
longchamp handbags
yeezy boost 350 v2
moncler
golden goose
supreme outlet
curry 5
canada goose
supreme hoodie
birkin bag
off white hoodie
golden goose
supreme clothing
hermes handbags
air jordan
lebron james shoes
yeezy boost 350
curry 6
moncler jackets
goyard handbags
kyrie spongebob
pandora jewelry
kyrie irving shoes
yeezy boost 350
jordan shoes
kobe byrant shoes
supreme new york
lebron 18
nike sb
kevin durant
golden goose
golden goose sneakers
yeezy shoes
kobe basketball shoes
curry
giannis shoes
hermes
lebron 18
kyrie 5
lebron shoes
curry 6 shoes
moncler
yeezy shoes
longchamp
jordan shoes
golden goose
yeezy
longchamp handbags
kyrie 7 shoes
off white nike
steph curry shoes
nike x off white
balenciaga shoes
hermes
supreme clothing
golden goose
yeezy boost 700
lebron james shoes
kobe shoes
stone island sale
kevin durant shoes
yeezy 350 v2
golden goose
pandora
kyrie 6 shoes
kyrie 7 shoes
kyrie shoes
off white x jordan 1
nike react
hermes online
moncler coat
giannis antetokounmpo shoes
kenzo
kobe shoes
yeezy
stone island outlet
yeezy boost 380
longchamp
kd13
kd 12 shoes
curry 6 shoes
curry 8
stephen curry shoes
100% real jordans for cheap
off white jordan 1
yeezy
curry 6 shoes
nike sb dunks
chrome hearts outlet
yeezy supply
cheap jordans
balenciaga
jordan 4
kd 10
off white shoes
supreme t shirt
adidas yeezy
yeezy
off white shoes
balenciaga
yeezy boost 350
off white
curry 7 sour patch
canada goose jacket
canada goose outlet
yeezy boost 350
adidas yeezy
nike off white
pandora outlet
kyrie shoes
supreme clothing
offwhite
yeezy
curry 7
golden goose outlet
longchamp outlet
moncler outlet
retro jordans
nike lebron 16
jordan sneakers
supreme clothing
calvin klein underwear
yeezys
curry 5 shoes
supreme t shirt
a bathing ape
kyrie 5 shoes
yeezy shoes
golden goose
kyrie 4
goyard
supreme hoodie
bape
curry shoes
yeezy shoes
steph curry shoes
curry shoes
pandora jewelry official site
cheap jordans
yeezy boost
paul george shoes
golden goose
kevin durant shoes
yeezys
air jordan
jordan shoes
jordans
kyrie shoes
longchamp handbags
jordan shoes
jordan shoes
canada goose outlet
canada goose outlet
steph curry shoes
pandora jewelry
canada goose
air jordan
stephen curry shoes
a bathing ape
kyrie irving shoes
kawhi leonard shoes
yeezy supply
jordan shoes
air jordans
golden goose
lebron james shoes
moncler
nike epic react
moncler
yeezy 700
adidsas yeezy
hermes belt
kyrie 4 shoes
kd shoes
yeezy boost
yeezy boost 350 v2
yeezy
supreme hoodie
curry 8
bape hoodie
moncler jackets
supreme hoodie
supreme hoodie
pandora charms
supreme
yeezy boost 350 v2
off-white
golden goose
kenzo
supreme
yeezy 500
a bathing ape
golden goose sneakers
bape hoodie
hermes birkin
supreme clothing
supreme clothing
supreme new york
supreme clothing
nike dunks
curry 7
moncler jacket
hermes handbags
lebron 17
lebron shoes
supreme
golden goose sale
lebron james shoes
lebron 17 shoes
supreme clothing
paul george
yeezy shoes
yeezy
curry 6
kd 12
yeezy boost 500
kyrie 6
kyrie 7
golden goose shoes
jordan shoes
kyrie irving shoes
pandora jewelry
supreme shirt
yeezy boost 350 v2
yeezy boost 350 v2
golden goose outlet
birkin bag
golden goose sneakers
golden goose outlet
supreme clothing
golden goose sneakers
moncler jackets
supreme new york
bape
russell westbrook shoes
golden goose outlet
nike shox for men
yeezy boost 350 v2
jordan shoes
jordan shoes
yeezy boost 350
golden goose sneakers
lebron 16
stone island
kyrie 6 shoes
yanmaneee

Чтобы оставить комментарии, вы должны быть авторизованы.

Логин: 
Пароль: 
 

Прокомментировать с помощью
Shablonchik.com - сайты на 1С Битрикс
 
 
 
 
Самое начало
Даша Богачкина, руководитель направления PR Brainity
Вадим Наливайко, руководитель отдела развития интернет-технологий «Радио Шансон»
Влад Давыдов и Нина Филоненко
Инна Гуляева
Александр Попович, коммерческий директор Brainity
Спикеры
Иван Тонких, создатель и руководитель интернет-проекта «Один дома»
 
Rambler's Top100