О проекте
Вход
Логин Пароль  
Забыли пароль?  
Регистрация
Курсы валют:
USD ЦБ 66.6159
EUR ЦБ 75.5358
 
Погода:
+1
°C
ясно
 
Пробки:
6 
Движение затруднено
13:37 / 30.10.2018

«Четыре уха» слушания

Каждое сообщение, которое мы получаем, мы можем воспринимать на четырех различных уровнях: фактов, отношений, самораскрытия и призыва...

A A A
«Четыре уха» слушания

Ф. Шульц фон Тун в своей модели «Четыре уха» обращает внимание на то, что каждое сообщение, которое мы получаем, мы можем воспринимать на четырех различных уровнях: фактов, отношений, самораскрытия (отправителя сообщения) и призыва. И в каждой конкретной ситуации наши уши могут быть настроены на:

факты — улавливать фактическую информацию: Что? Где? Когда? Как? Кто? Кем?
отношения — на то, как в каких отношениях с ним нас видит отправитель сообщения;
самораскрытие — на то, что можно понять о самом отправителе сообщения;
призыв — на то, что нам предлагается сделать, какие действия от нас предполагаются/ожидаются отправителем, к чему тот нас подталкивает.

Разумеется, в массе ситуаций наши уши настроены сразу на два уровня или даже на три-четыре. Но это для обычного человека слишком сложно. Психоаналитики, например, обучаются этому годами, а потом всю жизнь совершенствуются в слушании сразу на всех уровнях.

СкорДис-соответствие «Четырех ушей» поведенческим стилям Классического DISC

В разных DISC-стилях (см. «Лидерство по-русски. Руководство пользователя»: https://www.ozon.ru/context/detail/id/19595319 или https://www.labirint.ru/books/391384/), наши уши чаще настроены на различные уровни.

DISC.png

При прочих равных условиях:

DISC2.png

Косвенным подтверждением этого соответствия является наблюдение Шульц фон Туна о том, что большинство учителей слышит «ухом на призыв». А именно учителя в своей массе отличаются максимально частым использованием Добивающегося DISC-стиля.

Ситуация «Недоделанный отчет»

Предположим, в конце рабочего дня один коллега говорит другому: «Не успеваю к завтрашнему совещанию отчет доделать». Как может отреагировать второй в зависимости от его стиля по DISC и настроенности ушей?

Добивающийся (ушами, настроенными на призыв): «Хочешь, чтобы я тебе помог?»

Инициирующий (ушами, настроенными на отношения): «Знаешь, я тут совершенно не при чем. По своему подразделению данные, может, немного и задержал, но ты все равно не мог начать писать его, пока финансисты свои данные с еще большим опозданием не предоставили!»

Содействующий (ушами, настроенными на самораскрытие): «Вымотался?» или «Из-за домашних дел не можешь сегодня задержаться?»

Конструирующий (ушами, настроенными на факты): «Много тебе еще осталось?» или «А совещание во сколько завтра?»

И, наоборот, человек в соответствующем DISC-стиле вас не услышит или услышит не то, что вы хотели донести, если вы в первую очередь не сообщите:

Добивающемуся — к чему и кого вы призываете. Если ни к чему не призываете, так и скажите: «Хочу тебе сообщить информацию. Пока прими ее просто к сведению. Действовать по этому поводу не стоит».

Инициирующему — как вы к нему в связи с сообщаемым относитесь, как видите отношения между вами: «Ты мне здорово помог с этим делом» или «Я хочу попросить тебя об одной вещи...», или «Как мы договаривались неделю назад...», «Оказывается, ты не прав, так как...» или «Вряд ли это касается тебя лично, но хочу сказать...»

Содействующему — что вы чувствуете по поводу сообщаемого: расстроены, устали, радуетесь...

Конструирующему — максимально объективную информацию о положении дел в связи с сообщаемым.

И обычно уж совсем не стоит начинать свое сообщение с противоположного тому, на что настроены уши собеседника. Это может восприняться им как манипуляция.

Добивающийся не поймет вашего неожиданного самораскрытия. Даже может почувствовать себя неловко. Инициирующий попытается не дать вам закончить изложение фактической стороны вопроса, а значит, и не воспримет ее. Содействующий напряжется от неожиданного предложения конкретных действий. А Конструирующий с подозрением отнесется к вашей тираде о том, как вы к нему относитесь и что вас с ним связывает на личностном уровне.

Михаил Молоканов, эксперт Brainity

 
Количество просмотров: 715
 
A A A
Оценка материала:
(3)
Все материалы


Комментарии

Чтобы оставить комментарии, вы должны быть авторизованы.

Логин: 
Пароль: 
 

Прокомментировать с помощью
Материалы по теме:
Shablonchik.com - сайты на 1С Битрикс
 
 
 
 
Тимур Султанов
Группа Метро
_MG_4003
Выступление Вадима Наливайко
Участник Пикника
Круглый стол
Инна Гуляева
Ярослав Кабаков, ректор учебного центра «ФИНАМ»
 
Rambler's Top100