Секрет «Про-активного» слушания
Пробудив или задев чувства человека, вы быстрее сможете определить его истинные (скрытые) мотивы. Как это сделать? Как помочь человеку раскрыться?
A | A | A |

Про-активное слушание. Про-что вы сейчас подумали? Наверно про то, что нужно уметь слушать и слышать человека. Или про то, что нужно слушать про «активности» в жизни вашего собеседника? Это конечно все очень важно делать. Более знакомый читателям термин «Активное слушание» у многих ассоциируется с вежливыми уточняющими вопросами, внимательными комментариями. Так, вероятно, и вы его воспринимаете. Давайте разберемся, как «про-активное» слушание выглядит на практике, приведу примеры зачастую ложных ответов на простые вопросы: «как дела?», «что не так?».
Мы так часто слышим отговорки... Как это происходит в жизни? — На вопрос «что не так?», какой ответ мы получаем? Уверены, что правдивый? — тогда все в порядке и дальше все просто. Но как часто мы слышим отговорки «У меня все нормально!» и нечто похожее.. Что скрывается за подобной фразой-отговоркой? Мотивы действий часто прячутся в чувствах. Поясню. Пробудив или задев чувства человека, вы быстрее сможете определить его истинные (скрытые) мотивы. Как это сделать? Как помочь человеку раскрыться? Немного иначе, чем мы привыкли.
Пример: Вы приходите на работу и видите своего друга в расстроенном виде.
Вы спрашиваете его: Как дела?
Он: Все нормально!
Вы: Точно?
Он: Ничего, все ОК!
Вы: Он (начальник) со всеми так! Если что — то давай обсудим!
Он: Спасибо друг за «поддержку», я справлюсь:)
Помогли? Выслушали? Супер! Молодцы! Но при всей кажущейся справедливости вашей реакции, есть определенные минусы:
1. Оставляем человека наедине с его переживанием. Своим советом или критическим замечанием вы как бы сообщаете коллеге, что его переживание неважно, оно не принимается в расчет.
2. Не выясняем настоящие причины его беспокойства. Слышим отговорки, «красивые истории», которые скрывают истинные мотивы его поведения.
3. Не оказываем должной помощи в нужный момент!!! Формально спросили = формально поддержали
Про-активно слушать — значит:
1. Делать предположение (провоцировать), при этом обозначив чувство собеседника.
2. Невербально поддерживать, искренне демонстрируя свое отношение и чувства.
3. Комментировать ваши наблюдения, при этом обозначив его и свои чувства.
Давайте попробуем поговорить по-другому:
Вы: Вижу, ты расстроен! (комментируете наблюдение с чувством)
Он: Да так, неприятный разговор с начальником. (получили истинную причину беспокойства)
Вы: Опять придирается. (предположение с чувством)
Он: Да! Он сказал, что я завалил этот проект. Что никого эта тема не заинтересовала.
(уточнение причины, погружение в суть проблемы)
Вы: Слушай, я считаю, что мы всем отделом напишем тебе отзыв о результатах проекта. (предложение — предположение с чувством)
Он: Спасибо друг, не стоит! Вот если бы ты поддержал меня на собрании...(реальная потребность+ план)
Вы: С удовольствием тебе помогу! (Бинго!)
A | A | A |
Оценка материала: | (1) |
Чтобы оставить комментарии, вы должны быть авторизованы.
Код для вставки:
-
30 января, 16:03
ВЦИОМ рассказал о главных страхах россиян -
25 октября, 14:57
Ученые выяснили, как люди становятся врунами -
13 мая, 14:03
Позитивный настрой помогает включиться в работу после праздников -
04 марта, 10:47
Немцы выяснили, кто живет дольше - пессимист или оптимист -
26 ноября, 10:56
Ученые выяснили, что люди скорее «хорошие», чем «плохие»
-
15 апреля, 14:49
Вильгельм Майбах: «Саморазвитие и упорство рождают победы» -
28 августа, 12:38
Чем опасен кризис доверия к авторитетам? -
16 января, 19:59
ЭКШН-выступление, или Как подготовиться к выступлению и чего не стоит бояться -
06 декабря, 12:29
Очередной кризис среднего возраста -
26 сентября, 00:42
Как вырваться из плена целей и начать жить
На данный момент нет комментария к этому материалу.