---

Секрет «Про-активного» слушания

Пробудив или задев чувства человека, вы быстрее сможете определить его истинные (скрытые) мотивы. Как это сделать? Как помочь человеку раскрыться?

A

A

A

Про-активное слушание. Про-что вы сейчас подумали? Наверно про то, что нужно уметь слушать и слышать человека. Или про то, что нужно слушать про «активности» в жизни вашего собеседника? Это конечно все очень важно делать. Более знакомый читателям термин «Активное слушание» у многих ассоциируется с вежливыми уточняющими вопросами, внимательными комментариями. Так, вероятно, и вы его воспринимаете. Давайте разберемся, как «про-активное» слушание выглядит на практике, приведу примеры зачастую ложных ответов на простые вопросы: «как дела?», «что не так?». 

Мы так часто слышим отговорки... Как это происходит в жизни? — На вопрос «что не так?», какой ответ мы получаем? Уверены, что правдивый? — тогда все в порядке и дальше все просто. Но как часто мы слышим отговорки «У меня все нормально!» и нечто похожее.. Что скрывается за подобной фразой-отговоркой? Мотивы действий часто прячутся в чувствах. Поясню. Пробудив или задев чувства человека, вы быстрее сможете определить его истинные (скрытые) мотивы. Как это сделать? Как помочь человеку раскрыться? Немного иначе, чем мы привыкли.

Пример: Вы приходите на работу и видите своего друга в расстроенном виде.
Вы спрашиваете его: Как дела?
Он: Все нормально!
Вы: Точно?
Он: Ничего, все ОК!
Вы: Он (начальник) со всеми так! Если что — то давай обсудим!
Он: Спасибо друг за «поддержку», я справлюсь:)

Помогли? Выслушали? Супер! Молодцы! Но при всей кажущейся справедливости вашей реакции, есть определенные минусы:

1. Оставляем человека наедине с его переживанием. Своим советом или критическим замечанием вы как бы сообщаете коллеге, что его переживание неважно, оно не принимается в расчет.

2. Не выясняем настоящие причины его беспокойства. Слышим отговорки, «красивые истории», которые скрывают истинные мотивы его поведения.

3. Не оказываем должной помощи в нужный момент!!! Формально спросили = формально поддержали

Про-активно слушать — значит:

1. Делать предположение (провоцировать), при этом обозначив чувство собеседника.

2. Невербально поддерживать, искренне демонстрируя свое отношение и чувства.

3. Комментировать ваши наблюдения, при этом обозначив его и свои чувства.

Давайте попробуем поговорить по-другому:
Вы: Вижу, ты расстроен! (комментируете наблюдение с чувством)
Он: Да так, неприятный разговор с начальником. (получили истинную причину беспокойства)
Вы: Опять придирается. (предположение с чувством)
Он: Да! Он сказал, что я завалил этот проект. Что никого эта тема не заинтересовала.
(уточнение причины, погружение в суть проблемы)
Вы: Слушай, я считаю, что мы всем отделом напишем тебе отзыв о результатах проекта. (предложение — предположение с чувством)
Он: Спасибо друг, не стоит! Вот если бы ты поддержал меня на собрании...(реальная потребность+ план)
Вы: С удовольствием тебе помогу! (Бинго!)

Алексей Пешехонов, эксперт Brainity

A

A

A

Все материалы

---