О проекте
Вход
Логин Пароль  
Забыли пароль?  
Регистрация
Курсы валют:
USD ЦБ 74.5755
EUR ЦБ 89.5652
 
Погода:
+3
°C
облачно
 
Пробки:
6 
Движение затруднено
16:26 / 19.09.2011

Управление сопротивлением. Секрет успеха

Большинство людей, в какой-то момент своей жизни участвуют в изменениях на работе или дома. Это может быть реструктуризация, внедрение новых технологий и стандартов, переход на новую систему мотивации или обычный ремонт или перестановка в квартире

A A A
Управление сопротивлением. Секрет успеха

Казалось бы, стремление к чему-то новому и лучшему должно воодушевлять людей, но, как показывает опыт, это далеко не так. Обычно любое нововведение вызывает серьезное сопротивление тех, кто, так или иначе, подвержен его влиянию. Такое сопротивление ожидаемо. Но проблема в том, что причина большинства неудач кроется в незнании, как управлять этим самым сопротивлением. 

Поэтому я хочу рассказать о формуле «управления сопротивлением», или, как сейчас она часто называется, «Формула Глейчера», в честь ее создателя. Данная формула дает возможность анализировать факторы, влияющие на качество и исход изменений, оценивать и учитывать соотношение этих факторов для учета подводных камней и рисков. То есть, с помощью этой формулы, у нас появляется возможность целенаправленно снижать сопротивление.

1й.jpg

Идея состоит в том, что комбинация D (неудовлетворенности текущей ситуацией), V (видение будущего) и F (возможность предпринять первые тактические шаги) должна перевесить R (сопротивление). Другими словами, при отсутствии или слабости любых из элементов левой части формулы преодоление сопротивления будет невозможным.

Эти три элемента обязательны для достижения успеха во внедрении изменений. Если понимание DVF сильнее чем сопротивление, то изменения возможны. Естественно, достичь должного понимания DVF возможно с помощью эффективной коммуникации и чуткого управления.

Чтобы составить полную картину влияния и взаимовлияния каждого элемента формулы на качество планирования и управления изменениями, предлагаю рассмотреть действие формулы на бытовом примере — на примере ремонта квартиры.

Итак, кейс «История одного РЕМОНТА»

События происходят в обычной московской семье. Папа программист и временно работает по контракту в США, мама художник, дочь 11 лет, сын 16 лет, а также их дедушка, инженер на пенсии и бабушка, врач с 40-летним стажем. Недавно, семья получила от папы очередное письмо, в котором он сообщил, что вышлет круглую сумму денег и хочет, чтобы они были потрачены на ремонт квартиры, которая не ремонтировалась уже 15 лет. Мама, которая полностью поддержала идею ремонта, и даже начала набрасывать эскизы будущего интерьера, собрала всех членов семьи, для того чтобы обсудить — как и с чего нужно будет начинать. Однако, к ее удивлению, она столкнулась с далеко неоднозначными мнениями своих родных. Вот, что они сказали:

ДОЧЬ: Мам, я так рада, что наша квартира наконец то станет чистой и красивой! Я даже готова вам помогать красить стены. Но, при одном условии, что мою комнату трогать не будете. Она мне очень нравится и я не хочу в ней ничего менять. Я люблю свою комнату!

СЫН: Я тоже не против идеи ремонта. У нас в доме все устарело. Вон краны в ванной постоянно текут и постоянно спотыкаемся об паркет в коридоре. Но ты хоть представляешь сколько здесь работы?! Мы за год не управимся, а у меня вступительные экзамены на носу. Лучше отложить ремонт до приезда папы. Все равно он через год приезжает. Вот пусть сам и займется ремонтом. 

ДЕД: Я вообще против этой идеи! У нас нормальная квартира! Вы бы видели в какой мы жили после войны.... 

БАБУШКА: Дорогие мои, вы хоть представляете сколько мусора и пыли нам придется выгребать?! Да, ремонт наш не новый, но, благодаря моим стараниям, у нас идеальная чистота! А если начнут все ломать, то меня в больницу уложат. Ведь у меня астма!

Мама, увидев такое сопротивление, растерялась и ничего не смогла ответить. Она взяла тайм-аут для того, чтобы продумать свои следующие шаги. Это хорошо, так как у нас есть время, чтобы ей помочь.

Давайте вместе проанализируем ситуацию в призме «формулы управления сопротивлением» и подумаем, что можно предложить каждому из членов семьи для того, чтобы они изменили свою позицию и присоединились к идее ремонта. Для этого, попробуем определить — что лежит в основе возражений каждого, что их волнует, чего они на самом деле опасаются?

2й.jpg

3й.jpg

А теперь, предлагаю:

1. Подумать над решением кейса и дать рекомендации маме для того, чтобы помочь ей усилить левую часть формулы (DVF) и тем самым преодолеть сопротивление каждого из членов семьи.
2. Сравнить свои варианты решения кейса с нашим, который Вы можете найти здесь, на сайте компании Ars Vitae.

Ссылка на решение кейса: http://www.arsvitae.ru/articles/314/111/razgadaika.html.

А я буду рада ответить на Ваши вопросы. Пожалуйста, пишите на: m_hovoumyan@arsvitae.ru.

Мария Овумян, эксперт Brainity

 
Количество просмотров: 1704
 
A A A
Оценка материала:
(1)
(6)
Все материалы


Комментарии

Чтобы оставить комментарии, вы должны быть авторизованы.

Логин: 
Пароль: 
 

Прокомментировать с помощью
Shablonchik.com - сайты на 1С Битрикс
 
 
 
 
Ольга Юрьева - за офис! (3)
Гость дискуссии (4)
Алина Владимирова, зам. главного редактора Brainity
Обсуждение
Ярослав Кабаков, ректор учебного центра «ФИНАМ»
IMG_2332
Пятнашки
P1000520
 
Rambler's Top100